卖家具怎么跟进客户沟通，家具销售技巧和话术

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1，家具销售技巧和话术
2，家具销售技巧2关于销售家具的话术
3，家具销售技巧和话术分享

1，家具销售技巧和话术

家具的销售技巧有：微笑打招呼、产品吸引点。1、微笑打招呼这实际上是建立诚信的关系阶段或者叫提高印象分。要做好微笑打招呼，其实并不是一件容易的事，就拿微笑来说，很多导购是“皮笑肉不笑”，即不是发自内心的、真诚的笑。如果是这样，接下来传递的任何关于品牌和产品的信息，消费者所感受到的诚信度都会大打折扣。2、产品吸引点即在色彩或款式或价格上做文章，也就是说要因地制宜。客户关注色彩，我们就围绕色彩予以引导与解说；客户在乎价格，我们必须在价格上予以指引。营销不同于推销，一定是站在顾客的角度思考问题。客户希望物美价廉，很多时候并不是物又美、价又廉，只能是物超所值。3、家具的销售话术1、亲，您现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？2、您对那套家具满意吗？买了多长时间？3、在购买那套家具之前是否对家具做过了解？4、现在使用的家具有哪些不足，有哪些地方需要加强更改？5、如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的家人或朋友呢？销售锻炼口才的方法1、学会赞美别人你的赞扬是对他人努力的真诚欣赏。例如：您真的很专业，希望以后能向您学习，也请您以后请多多指教。赞扬别人是沟通的有效武器。2、说话简明扼要与客户见面时，无论是自我介绍还是产品介绍，都应该简洁明了，最好两句话就能完成。语速一定要适中不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。3、认真回答问题对已经清楚的话，应该做出肯定的回答；如果不清楚，可以直接告诉客户，不知道的事不要装懂，也不要含糊不清地回答，更不要说一些废话避开客户的问题。

家具销售技巧和话术

2，家具销售技巧2关于销售家具的话术

家具销售技巧有哪些?这是很多家具促销员和销售员经常问的一个问题，也是家具销售中必须思考的一个问题，为了有助于大家解决这一问题，世界工厂网对家具销售技巧进行了收集、汇总，可供参考。一个优秀的家具促销员(或销售员)不仅卖的是产品，更是卖产品对顾客的好处、信赖和关爱，因此，要想成为一名优秀的家具促销员，就必须要把销售的重点放在客户身上，快速地与客户建立信任，寻找客户的需求点，运用有效的技巧介绍产品，进而促使交易的达成。此外，家具促销员在于客户交流时，其交流时间的分配比例如下：建立信任----40%;发现需求----30%;介绍产品----20%;促成交易----10%。家具销售技巧 1. 建立情感营销氛围的家具销售技巧建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围。世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务理念，是亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证(内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等)的力量，让顾客信服。建立情感营销氛围的开场白： “您好!欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务!”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适?”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。解密：多次重复品牌和商号，用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感，导购员自我介绍，让顾客了解你，与顾客营造情感氛围，这是充满关切的开场白。 2.寻找客户需求的家具销售技巧寻找和挖掘客户的需求点，客户为什么购买我们的产品?或是为了解决问题，或是实现快乐!了解客户需求最简单的方法是“站在对方的位置想问题”，剩下的销售环节，不过是给客户一个购买的理由。人性化营销的公式：认同+赞美+转移+反问。认同认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意，认同语型是：“那很好啊!”、“你说得很有道理!”、“这个问题问得很好!”、“我能理解你的意思!”等; 赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到的最高火候应该是：听的人很受用，旁边的人不反感;转移转移就是把所要表达的意思悄悄地推进一步。常用的五种转移语型有：分解主题：你的意思是??还是??;偷换概念：这说明??只是??;说明举例：其实??实际上??例如??;顺势推理：所以说??;归谬引导：如果??当然??; 反问当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得怎么样?”、“如果??是不是呢?”、“您知道为什么吗?”等等。了解客户需求和推荐产品最有效的话术如下： (1). 您以前听过我们的品牌吗? (2). 您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式? (3). 我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议! (4). 您知道如何识别优、劣产品的区别吗? (5). 这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。 (6). 您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。 3.家具产品介绍技巧我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求?我们能为客户带来什么好处? 导购员可分为4个层次： (1)低级的导购员讲产品特点，希望客户购买; (2)中级的导购员讲产品优点，让客户知道; (3)高级的导购员讲产品利益点，让客户动心; (4)顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。介绍产品的诀窍是突出利益、产品品质优势。优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心(背原文)，这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验。以下是某品牌沙发文字介绍案例： (1)此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适。 (2)款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。 (3)论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间，ZY-1302都可尽显独有的蕴味。解密：只有大量背诵经典原文并告知顾客，加上部分描述，只有这样才能成为产品介绍高手，如同古代诗词，不能说出原文，只是描述，这样的产品内涵和美感便会荡然无存!记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡! 4.促成家具销售的技巧促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免犹豫不决，而让顾客流失。注意以下3个要点： (1)制造感情空间，让客户参与决策购买; (2)不要再主动制造新的问题; (3)尝试多次促成，迅速达成交易。 5.留住客户的家具销售技巧离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会，留住客户常用的话术： (1)您对我的服务有什么意见和建议吗? (2)请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗? (3)是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗? (4)您可以留下联系方式吗?如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。 (5)您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。 (6)没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。客户未购买，留下客户联系方式的话术： (1)您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗?另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。 (2)您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗?我们有任何优惠活动，我将优先通知您。 (3)您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您。 (4)这是我的名片，能留下您的电话吗?我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。解密：销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。 6.在家具销售中寻找商机的技巧客户推荐蕴含无限商机。在产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。客户推荐标准台词：感谢您信任本公司和信任我本人，像您这样的成功人士、知名人士，(或)像您这样的成功企业家，周围一定有不少的朋友，(或)像您这样人缘好的人一定有不少的朋友，不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品，如果有，请您帮我做引荐，这样您就可以帮助我进一步开拓市场，服务更多的客户，又可以帮助您的朋友选择一个好的产品?您放心，我一定会为他同样的优质服务，(或)您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强您的，您看比如什么?? 解密：优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密。因为服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户。 7.提高客户成交率的家具销售技巧运用销售笔录，获取成交。导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率。

家具销售技巧2关于销售家具的话术

3，家具销售技巧和话术分享

家具销售技巧和话术分享　　导语：做销售的人，需要研究消费者的心理，结合实际销售经验，总结出相应的销售技巧和话术。下面是我带来的家具销售技巧和话术，供各位借鉴。　　一、迅速的建立信任：　　⑴看起来像这个行业的专家。　　⑵注意基本的商业礼仪。　　⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言) 　　⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体) 　　⑸权威见证(荣誉证书) 　　⑹问话(请教) 　　⑺有效聆听十大技巧：　　①态度诚恳，用心聆听。　　②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到) 　　③眼神注视对方鼻尖和前额。　　④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断) 　　⑤不要发出声音(只点头、微笑便可) 　　⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单) 　　⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问) 　　⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答) 　　⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。) 　　⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑) 　　⑻赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法) 　　①真诚发自内心。　　②闪光点(赞美顾客闪光点) 　　③具体(不能大范围，要具体到一点) 　　④间接(间接赞美效果会更大) 　　⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等) 　　⑥及时　　经典语句：　　您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽　　您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级) 　　赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。　　二、问问题的方法：　　①现在使用的是什么品牌的家具?什么风格? 　　②对那套家具满意吗?买了多长时间? 　　③在购买那套家具之前是否对家具做过了解? 　　④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方? 　　⑤当时购买的那套家具，在现场吗? 　　⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友? 　　⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它? 　　问问题的顶尖话术举例：　　①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好) 　　②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚? 　　③有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。　　④有带图纸过来吗?我帮您看一看。　　⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。　　⑥您是看沙发还是看床。? 　　⑦您是自己用还是给家里其他人用? 　　问问题的步骤：　　①问一些简单容易回答的问题. 　　②问YES的问题. 　　③问二选一的问题. 　　④事先想好答案. 　　⑤能用问的尽量少说. 　　三、顾客异议通常表现的六个方面：　　①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品) 　　②家具的功能　　③服务(售前、中、后、上门测量、摆场) 　　④竞品（竞争对手的产品）会不会更便宜，功能会不会更好。　　⑤支持(是否有促销、是否有活动) 　　⑥保证及保障。　　请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。　　⑵根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：　　家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。　　模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。　　成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。　　社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。　　生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。　　四、如何回答异议：(肯定认同法) 　　先认同，再反问，认同不是赞同。　　动作上时刻保持点头，微笑。　　处理异议时要用热词，忌用“冷词” 　　热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈ 　　我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈ 　　我很同意(认同)┈┈其实┈┈ 　　冷词：但是、就是、可是。　　反问技巧练习：　　这套家具多少钱啊? 　　反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢? 　　这套沙发打几折啊? 　　反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的`东西吗? 　　有深色的吗? 　　反问：您喜欢深色的吗? 　　服务有保障吗? 　　反问：您需要什么样的特殊服务? 　　多快能到货啊? 　　反问：您希望我们在什么时候到最合适? 　　⑸回答价钱不能接受的方法：　　①多少钱? 　　多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗?如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗?您有听说过绿色通道吗?所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗?放不放得下，除了这个还要其他的吗?我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。(转移焦点) 　　②太贵了　　a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法) 　　b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。　　c.您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗? 　　d.塑造价值　　e.从生产流程上讲来之不易。　　f.以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。) 　　g.请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别) 　　h.大数小算法。　　③产品本身贵：　　a.好贵，好才贵，你有听说过贱贵吗? 　　b.是的，价格确实不便宜，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗? 　　c.是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法是吧?为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。　　d.以价钱贵为荣，奔驰原理。我们的产品贵，因为他是家具中的奔驰。　　④一般面对贵，常用的方法：　　a.如果价位一样，您愿意多花一点钱买到更好的服务吗? 　　b.如果我能提供您满意的服务，您愿意向我购买吗? 　　c.您是只要买便宜价格?还是只在乎价钱的高低?还是更重视品质与服务? 　　d.除了价钱外，您比较关注哪些方面?如信用、服务、品质。　　e.在什么情况下您愿意买价位高的产品。　　f.您有没有不花钱买过东西?您有没有买了便宜东西而后悔的经历?一分价钱一分货，我们没法给您最便宜的价钱，但会给您最合理的价钱。　　g.富兰克林法(找出一张白纸，中间划一条线一分为二，在上方写我们产品带给他的好处，在另一方写竟品带来的好处，然后比较。) 　　h.顾客见证，举例说明曾经一个顾客觉得贵，后来发现还是我们的价钱最合适。　　i.打电话给经理。　　五、肯定认同的技巧：　　①您说的很有道理。　　②我理解您的心情。　　③我了解您的意思。　　④感谢您的建议。　　⑤我认同您的观点。　　⑥您这个问题问的很好。　　⑦我知道您这样做是为我好。　　这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。　　六、成交的语言信号：　　a.注意力集中在一件商品上时，顾客放弃其他产品，只对某件商品仔细询问，说明顾客已经开始对他产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号。　　b.询问有无配套产品或赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，而是询问有无配套产品或赠品，注意善用赠品，促成交易。　　c.征求同伴意见时，如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号。　　d.顾客提出成交条件时，顾客挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或压价或多给些赠品。　　e.开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。　　除此之外还有一些问话信号：　　a.这种家具销量怎么样? 　　b.你们的最低折扣是多少? 　　c.你们将如何进行售后服务? 　　d.现在有促销吗?有赠品吗? 　　e.还有更详细的资料吗? 　　f.订货什么时候可以送货? 　　g.我想问一下老婆的意见? 　　⑤成交的行为信号：　　a.顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。　　b.突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。　　c.几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。　　d.不断点头时，一边看产品，一边微笑点头，表示对产品比较满意。　　e.仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。　　f.第二次来看同一产品。　　g.关心产品有无瑕疵。　　h.顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。　　⑥成交的方法和技巧：　　a.大胆成交(反正不会死) 　　b.问成交　　c.递单法(点头、微笑、闭嘴) 　　d.沉默法(关键时刻，他在犹豫时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定) 　　e.成交后，转移话题。 ;

家具销售技巧和话术分享