(2)交易营销不太重视客户服务，而关系营销非常重视客户服务，用客户服务提高客户满意度，培养客户忠诚度；(3)交易营销往往只有少量的承诺，而关系营销有足够的客户承诺；(4)Transaction营销认为影视制作部门更关心产品质量，而Relationship营销认为各部门都应该关心质量问题；(5)交易营销不注重与客户的长期关系，关系的核心营销在于与客户发展长期稳定的关系。
Relationship营销意思是营销活动被视为企业与消费者、供应商、经销商、竞争对手、政府机构等公众互动的过程，其核心是与这些公众建立和发展良好的关系。
Relationship 营销与传统交易营销在对待客户方面的主要区别如下:(1)交易营销侧重于一次性交易，而Relationship营销侧重于如何留住客户。(2)交易营销不太重视客户服务，而关系营销非常重视客户服务，用客户服务提高客户满意度，培养客户忠诚度；(3)交易营销往往只有少量的承诺，而关系营销有足够的客户承诺；(4) Transaction 营销认为影视制作部门更关心产品质量，而Relationship 营销认为各部门都应该关心质量问题；(5)交易营销不注重与客户的长期关系，关系的核心营销在于与客户发展长期稳定的关系。
营销关系分为三个层面:一是财务层面，即以价格折扣、返利、奖励等形式吸引客户。二是社交层面，即与客户建立友谊或各种社交关系；三是结构层面，即企业的产品在技术结构、知识结构、习惯结构上与客户一致，从而建立稳定的营销关系。只要建立了营销的结构关系，客户就会成为企业的长期忠实消费者。
4、关系 营销的本质特征有哪些?如何具体实施?relation 营销的本质特征是:双向信息交流；战略过程的协同作用；营销活动互利；信息反馈的及时性。企业应该与所有利益相关者形成一个团结的体系。所以要做好具体实施:(1)组织设计。建立关系管理组织，做好企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间的沟通协调工作。(2)资源配置。包括人力资源配置和信息资源共享。(3)文化融合。这是处理企业市场各种关系的高级形式营销。是双方能否真正协调运作的关键。
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