跨境电商客服流程，请问电商客服具体的工作流程是什么

来源：整理时间：2025-04-26 18:49:07 编辑：网络营销手机版

本文目录一览

1，请问电商客服具体的工作流程是什么
2，外贸客服的工作流程
3，顾客咨询某件商品开始完整的客服工作流程有哪些
4，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样
5，电子商务客服售前的职责与工作内容
6，跨境电商产品图片拍摄和主图视频制作费用多少如何具体报价搜

1，请问电商客服具体的工作流程是什么

我也在做这个但是我这里的工作流程就是淘宝的销售

请问电商客服具体的工作流程是什么

2，外贸客服的工作流程

还没太听过这个外贸客服应该是跟客户打交道的吧外贸专员或是跟单员？

搜一下：外贸客服的工作流程

外贸客服的工作流程

3，顾客咨询某件商品开始完整的客服工作流程有哪些

你好楼主！客服工作包括售前服务和售后服务两个板块，一般是在线沟通及接听顾客电话，引导顾客网上购物。具体内容包括：客户答疑、订单确认及查询、客户投诉等。希望我的回答你能满意，如满意才采纳为最佳答案谢谢！~

顾客咨询某件商品开始完整的客服工作流程有哪些

4，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样

国内客服：要求即时2113在线沟通回复，工作时间长，工作量相对较大5261。但是不需要什么门槛，只要做一些前期的产品知识培训即4102可。跨境电商客服：要求会至少一门外语，英语最好，一般1653都是邮件沟通，24小时内回复即可，工作量不大，版一般的顾客问题比较简单，都是物流或是权折扣问题，售后也是比较好做的。

5，电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。　　了解客户的实际需求：　　 1．哪些是明示需求；　　 2．哪些是暗示需求；　　 3．了解客户是否满意；　　 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；　　 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。电子商务客服职责 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；　　 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；　　 3、网店销售数据和资料整理。　　 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；　　 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

一般像淘宝这样的客服，工作是线上与客户交谈，引导或者帮助客户解决遇到的难题。销售客服的话，分售前和售后，售前客服职责同上，店铺如果小的的话可能还需要负责催货这块工作；售后的话一般是处理订单售后问题的。以上只是个人的拙见，具体情况，由实际情况而定。

电子商务是个很大的概念，你的工作是在做电子商务的平台还是准备做电子商务的线下的实体公司？你应该说的是普通的线下实体公司想通过电子商务来拓展业务。售前的工作（估计）：1. 发布产品信息；2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的；3. 做些文案宣传工作；4. 解答客户的疑惑和咨询。大概是这样的。

6，跨境电商产品图片拍摄和主图视频制作费用多少如何具体报价搜

目前国内电商和跨境电商，都有一个共同的趋势，电商平台会给有把主图产品图片和产品视频做得比较好的店家店铺，较高的排名权重，所以不管做国内电商还是跨境电商的商家店铺老板，会越来越重视做好产品图片的拍摄和主图视频的制作。而国内电商和跨境电商产品图片拍摄和主图视频制作费用多少，如何具体报价，广州铂映传媒www.gzbyfilm.com，将会在下文做相应的介绍。首先不管是跨境电商平台，还是国内的主流电商平台，产品图片拍摄和主图视频制作费用多少，如何具体报价，基本上都差不多，一般是把产品图片拍摄和产品主图视频，分开来算，或者是将产品图片拍摄和主图视频制作费用，打包起来报价。不过主要还是看甲方的需求来定。在回答电商产品图片拍摄费用和报价这个问题前，广州铂映传媒先大概跟大家说一下产品图片的类型和规格，我们以国内主流的电商平台某宝为例，产品图片类型有主图，细节图，白底图和场景图等。对产品主图的册寸是要求800*800以上的图片，而手机端要求是2:3，不过一般要求是800*1200的册寸。PC端和手机端对产品图片的大小，都要小于3M。不同类型的电商产品图片的前期拍摄和后期制作的工作难度，都不太一样，这些因素就造成了不同类型产品图片拍摄成本的不同。因而国内电商产品图片拍摄的费用报价，不同类型的产品图片，都是不一样的，因此电商平台店铺老板在有需求拍摄产品图片时，应该告知广州铂映传媒，具体是要拍摄产品图片中的哪类图片，这样像广州铂映传媒这类型的广告传媒公司，才能给出具体报价方案。而做跨境电商平台的店铺老板，同样也是需要将这些情况告知给乙方。对于需要做电商产品主图视频的店铺老板，关于产品视频的拍摄制费用和报价，还是一样，我们了解电商平台对产品视频要求和规格。这里就用跨境电商中，主流的平台亚马逊类为例，亚马逊这个跨境电商平台，是对品牌专业卖家开发上传的，但是亚马逊跨境电商平台，对上传的产品视频，是需要经过电商平台的审核，才能在店铺前台展示，平台主要是对产品视频内容，是否符合平台的规定，和视频的规格要求。对于亚马逊跨境电商平台的产品视频内容的审核，主要对其视频中是否涉及到知识产权的侵权，有不符合平台要求的商业信息推广信息，虚假夸张宣传内容，个人隐私和种族歧视内容，视频与非本品牌有关的产品和标识，不得有与亚马逊竞品的内容，不得留下配送方式和联系信息的内容，不得出现犯罪暴力的内容。如有产品视频中，有上述信息的，是过不了审的。亚马逊产品视频的规格要求，首先是产品视频的格式要求，可以是3GP、AAC、AVI、FLV、MOV、MP4和MPEG-2等格式的产品视频，广州铂映传媒一般建议是采用MOV和MP4的格式，而产品视频的缩略图的大小，也就是产品视频的封面，平台的友好度更倾向于16：9,1920*1080以上的图片。建议是PNG或者是GPG格式的图片，产品视频时长建议不超过60秒，标题需含有产品的关键词，且不超过100个字符。产品视频简介中，简介文字不超过400个字符，且需提供视频的类型和相关的产品ASIN。而基于这些亚马逊跨境电商对产品视频的硬性要求外，产品视频的文案脚本创意策划，产品视频的时长，视频画质的要求，拍摄场景和上镜模特，都是构成电商产品的拍摄制作的成本，跨境电商平台店铺老板对于视频的不同需要，广州铂映传媒自然也是有不同的拍摄制作费用报价，例如小物件寄送拍摄制作，有的报价方案。而需要带场景模特，对视频画质要求很高的，也有相应的报价方案。所以主要还是看电商平台店铺的老板的需求。电商产品图片和主图视频的拍摄流程1. 联系客服：联系客服，明确拍摄的内容、需求、费用以及排期。2.下单支付：确定拍摄服务，明确双方的责任人，下订单签署项目合同，和支付款项(现场跟拍的客户可以在拍摄完成后支付)3.小物件可邮寄产品：将产品邮寄给我们，在广州铂映传媒的影棚拍摄。4. 收件核对：货到后整理并核对，再次明确拍摄需求等事项。5.拍摄制作排期：根据乙方的拍摄需求进行拍摄。6. 查看样片：产品视频拍摄前，提供拍摄脚本再次核对，拍摄完后，成片初剪视频传输给甲方核对。产品图片则在拍摄中后后期修图时，将产品图片的小图在线传输给甲方查看拍摄效果是否符合要求(现场跟拍的客户可直接现场确认)7.交付成片：产品视频的后期剪辑师，产品图片的经修图师/平面设计师和甲方对接，甲乙双方确认无误后，乙方交付成片给甲方。