线上销售怎么跟客户沟通，网络销售如何跟客户进行有效沟通

来源：整理时间：2024-05-31 10:20:25 编辑：网络营销手机版

本文目录一览

1，网络销售如何跟客户进行有效沟通
2，新手销售怎么和客户交流
3，在网上做业务第一次该怎样与客户沟通
4，与客户进行线上沟通一般有哪些方式
5，开网店如何与顾客更好的沟通
6，新手销售怎么和客户交流
7，微商销售技巧和话术怎么和顾客沟通方法
8，微信如何和客户沟通

1，网络销售如何跟客户进行有效沟通

跟客户说：2+3=7

网络销售如何跟客户进行有效沟通

2，新手销售怎么和客户交流

新手销售和客户交流可以从：帮着对方说话、适时的示弱、建立熟悉场景3个方面入手。1、帮着对方说话，这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。2、适时的示弱，让客户讲高兴了，销售自然水到渠成。对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。3、建立熟悉场景，描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实物贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从实用的角度带入场景。新手销售和客户交流的注意事项：在和客户沟通交流的过程中，我们除了要时刻谨记常用的应对话术，以防在遇到各种突发状况下手足无措、无言以对之外，还需要时时刻刻提醒自己，有一些话是不该说的、有一些行为是不合适的，应当尽力避免，否则可能会对开发客户造成负面的影响、导致达不到预期的效果。

新手销售怎么和客户交流

3，在网上做业务第一次该怎样与客户沟通

这是个长久的问题，可能刚开始对客户的询问，会让潜在客户觉得有唐突之处。但是这确实为我们打开了那扇门有很大的帮助。人与人的交往，往往是心与心的交换，要用心的去对待每一个客户！把公司及时的消息、有利的部分及时与客户分享，每逢节日，都能第一时间给客户送上最美好的祝福！这样点点滴滴的积累，一定能够有效的取得大批的有效客户，并与他们取得长久的合作关系。

在网上做业务第一次该怎样与客户沟通

4，与客户进行线上沟通一般有哪些方式

以下是与客户进行线上沟通的常见方式：1. 电子邮件：电子邮件是最常见的线上沟通工具之一，它可以用于任何类型的信息交流，包括正式的商业邮件、产品介绍、查询、建议甚至一些谈判。在发送电子邮件时，需要注意邮件的头部、正文和附件等内容是否清晰明了，并且不要忘记回复邮件。2. 短信/即时通讯工具：短信和即时通讯工具（如微信、QQ等）是另一种常用的线上沟通方式，短信一般用于简短、即时的信息交流，而即时通讯工具可以实时聊天和交流更复杂的信息。3. 电话/视频会议：电话和视频会议是一种更直接、面对面的线上沟通方式。通过电话和视频会议，可以更方便快捷地解决问题，提高工作效率。4. 社交媒体：社交媒体平台（如微博、LinkedIn等）可以为企业提供另一种线上沟通渠道，通过这些平台，企业可以与客户进行更加直接、开放的信息交流和反馈。5. 在线客服和智能机器人：在线客服和智能机器人通过人工智能技术和自然语言处理技术与客户进行交流和解决问题，它们可以帮助企业降低人力成本，提高工作效率。综上所述，线上沟通方式多种多样，企业需要根据自身的情况和客户需求，选择合适的沟通方式来与客户进行交流和反馈。在沟通过程中，需要注意信息的清晰、准确和及时发送和回复，以提高客户满意度和忠诚度。

5，开网店如何与顾客更好的沟通

前者有网店货源网可以帮你解决问题，后者有现成的独立网店系统帮你搞定。在完成这些步骤之后，在具体销售过程当中还有一项关键的工作，必须靠你自己来摸索实践，那就是与顾客的沟通。作为卖家，你必须掌握一定的沟通技巧才能提高你店铺的成交量，下面我们就来说一说开网店如何与顾客更好的做沟通。第一点：沟通的技巧性这一点是非常关键的，往往决定成交的达成。偶今天就倾情讲讲自己身为卖家这么久来所得的经验吧。其实说起来是非常简单的几句话，偶不另外举例说明了。各位卖家可以根据自身的情况进行调节哈。关链点：最终没有达成交易往往就是价格、质量、服务。很简单，就是缺哪补哪。如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。当然，能给客人适当便宜的话就更好了，必竟买家收到东西时觉得超值，下次定会再光顾你。如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。第二点：沟通的专业性这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。第三点：沟通完毕，成交后的确认工作这是我今天要说的最后一点了。有些卖家在买家付款后就象鸟儿般飞走了，把买家凉在那，不闻也不问。我一般的做法是。即使买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。发货时给买家一张名片，或一点小礼物更佳，这会让买家对你的印象加深。第四点：沟通的及时性何谓沟通的及时性呢，简单来说。就是让买家在发现你家店店的商品时，能够及时联络到各位卖家。做为专职的卖家，或者是在线时间长的卖家，这一点一般是没有问题的。偶也是这样的，只要有客人联络，首先应该赶紧回复，哪怕你只是回复一句：你好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。关于这一点，我还要补充的是。如果本人真在线，请迅速回复，这里面就有点技巧性在里面了。有的卖家打字并不快的呀，是吧。那么偶建议打字不快的卖家，尽量多设置一些常用语言。或者分几条打出您的内容，设些常用的问题放在一边复制过来用。第五点：沟通过程的关切度这里可不是单纯的指你有回复客人的问题就行的了。或是表面的你问我就答，你不问我就去忙别的事了。我在购物过程中，就曾因为卖家的关切度不够，不够热情而打消了购物的念头呢。卖家还千万别觉得烦，因为买家只是通过商品的图片进去我们的店铺，在完全没有看到实物的情况下，征对性的问一些问题，你非得给买家好好介绍清楚。毕竟有些，特别是新手买家，并没有好好看商品说明的习惯，有些东东即使他们不问，您都应该要解释清楚的。比如：偶是做服装生意的，那么往往衣服上都要自己搭配些饰物。有很多买家，先入为主的通过图片以为衣服上的配饰也是包含在内的。如果不解释清楚的话，买家收到商品后不是非得找你理论了。还有些买家，仅是抱着试试看玩票的心态跟卖家进行交流的。这个时候有些卖家感觉到了，就没有很好的关注。我的想法就正好不同了，其实这部分人还是可以通过沟通达到成交的。因为他们并不是完全不想买。

6，新手销售怎么和客户交流

新手销售和客户交流的方法包括先了解再说话、表示赞同、抓住客户说话的重点问题、引让客户了解销售人员等。1、先了解再说话首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到销售人员想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从销售人员的提出中能说出意见，才能真正的了解客户的需求。2、表示赞同在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说是这样想的，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到销售人员是和他站在同一个战线上。3、抓住客户说话的重点问题记住客户的具体异议，根据重点内容表述，详细了解客户需求，让客户通过重点问题来详细的说明原因。4、引让客户了解销售人员当客户明白销售人员的意思后，销售人员就可以把销售人员的销售拿出来了，想到并且说出客户的真正需求，这样客户就更加信任销售人员了，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。新手销售的注意事项明确交流目的：在销售员与客户的沟通过程中，有很多业务员没有自己的立场，总是跟着客户话题跑，不能够明确自己的聊天目的，这样的交流是无效的，只有明确自己的目的，带着问题交流，才能够有效果。帮客户说话：帮客户说话，而不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边，这样会让客户觉得你是真的想和他合作，带着诚意的交流，才会感动客户。不与客户争执：在遇到一些比较有争议的观点时，即使你不认同客户的观点，也不应该当面诋毁甚至与客户有口角的争执，这样只会让客户远离你。从客户优势爱好出发：在与客户交流的过程中，要想不让客户觉得对你有距离感，在选择话题方面就应高尽量从客户的优势和爱好出发，尽量让客户多说，这样你就方便了解更多的需求。

7，微商销售技巧和话术怎么和顾客沟通方法

微信销售技巧和话术一：销售是“主人”首先，你需要明确什么事销售，销售就是让顾客能一直按着你的思路走，且不断肯定的一个过程，也就是说引导顾客跟着你走，把你当成“主人”。顶尖的销售一定是不断发问，且能一直控制自己节奏的一个过程，就算不能也可以快速扭转过来。举个婴儿产品的例子，有多快跟顾客聊嗨，就能有多快完成销售成交。打开话题后，切记不能直接聊产品，若是你看到你微信朋友圈有宝妈晒自己的照片，这个时候你就可以去点下赞，评论一下，混个脸熟，方便以后聊天。小编总结几点与顾客沟通过程中的提问。1、问简单且对方容易回答的问题，2、问对方容易肯定的问题，3、问二选一的问题且对方不难抉择的问题。第一问：假如我是做婴儿产品的，我问她宝宝多大了呀？这个是非常简单的问题，唠唠嗑嘛，应该不难吧，然后你认真的收集下情报资料并记录好。第二问：你是想给你家宝宝选择一款健康的产品吗？对方的回答是肯定的，没有说不是的吧。第三问：你是zfb还是微信，是要一套还是两套？这些都是二选一问句，不难抉择吧。我们经常会遇到很多顾客一上来就问，你这个产品多少钱啊。这个时候如果你直接跟她报价，很可能会形成一个思维定式，太贵了吧，能不能便宜点，有没有优惠之类的，然后接下来顾客问一大堆的问题，最终都不一定成交，因为顾客成“主人”了。但是，如果顾客问了我们该怎么办呢。肯定会有遇到的，那么我们首先要去引导，这里继续用婴儿用品的例子。你是想购买我们的xx产品对吗？你家宝宝多大了呢？你之前有没有买过类似产品呢？销售过程一定要用反问。你要是不问人家，你怎么知道对方的需求呢，用反问问出对方的需求，之前用过什么品牌呢？之前有遇到什么什么样的问题吗？然后，对方就可以跟着你的思路走了，解决了一系列她的问题，成交的可能性就大大增加了。微信销售技巧和话术二：顶尖的四类反问模式你想成为一名顶尖的销售，那么你一定能用的上的四个反问模式，由浅入深给您讲解。1.情况了解模式：最大的特点是闲聊，聊着聊着就知道顾客的一些基本情况，你想知道的问题了。比如宝宝几岁呀？在聊之前先看下顾客的朋友圈，初步了解下对方。尽量找出她的兴趣爱好和生活状态，比如顾客去哪里玩过，你可以说你也很想去哪去哪，来开始你的表演了，就算你不喜欢，也得强制自己去喜欢。有可能想代理的顾客咨询你的时候，你可以问她做微商多久了啊，之前做过什么产品呀，遇到了什么困难呢？等等2.问题挖掘模式：之前为什么做不好呢？有想过问题出现在哪里吗？他可能会说我不知道怎么跟客户沟通，不知道怎么样去加更多的好友。然后我们可以接着问，为什么会来考虑我们的产品？为什么不跟着你原来的团队？3.痛苦扩大模式：你这状态已经持续多久了啊？如果你不寻求改变得话，不是会一直没收入？再这么下去的话怎么办呢?4.成交变话术模式：也就是说把成交方案想成改成话术，我们的产品以及团队能够帮你，我们有专业的团队，安排一位资深老手教你，好好给你培训，让你真正学会做好，你要不要加入进来。微信销售技巧和话术三：三分钟解决顾客的5大常见难题请记住，下面的话术无论你是卖什么样的产品都可以用得上，能让你成为顶尖销售。所有的成交话术都是以下面三个话术来概括的。一、认同感（顾客说有点贵啊，我：是的，我也觉价格得有点高）二、转折点（虽然价格有点高，但还是有很多顾客买，而且顾客的满意度高达99%）三、反问式（你知道这是因为什么吗？）1.把价格高的产品分解开来讲。比如按照时间点分解，分解到月，分解到天甚至时，平均下来不就不贵了。大数化小小数化了，为什么顾客会觉得价格高，那是因为他心中有对比了。2.考虑一下。考虑拖延这是人的天性，所以我们经常会遇到顾客以考虑作为口头禅。这个时候我们要大胆地揭穿他，就问他是不是觉得价格高了？那么我们可以用价格的分解法。又如你是在躲避我吗？当顾客说不是的不是的时候，那么我们就要从中问出最重要的原因然后解决掉。3.别人的比你家的便宜。当我们报完价格后，顾客来一句别人的比你家的便宜。我们可以回他，我们不清楚别家的到底是不是正品，据我了解，市场上的正品都不可能低于我们这个价格的。最便宜的价格，最好的服务，最好的品质，你愿意放弃哪一个呢？答案显而易见。4.超出我的预算了。回答：先生，我完全理解你的，我们在选材的时候也有考虑到成本影响价格这一点，我们原本是想降低产品材料成本的，但是为了能给顾客更优的品质保障，我们还是选取了市面上最好的材料。我们不想被顾客戳脊梁骨，你觉得呢？5.我在出差，现在有些，到时候再来买。这是借口，这个时候就要告诉他，现在买和到时候买的区别了。比如现在买我们产品，我可以给你什么什么赠品，你喜欢的这个款式还剩下多少等等。总之，就是告诉他现在买有什么好处。总结一下，不管我们的顾客说的对还是不对，我们都要去认同，除非他错的离谱并且你能较好的说服他，千万不要跟顾客争辩，因为大家都喜欢被认同被肯定，没人会喜欢一个跟他吵架的人。微信销售技巧和话术四：坚持成交法记得曾经有个资深销售团队做过一个科学统计，表面成交平均在7次拒绝之后，也就是说，不要怕被拒绝哦，坚持就是胜利。1、建立亲和达成共识：新的好友加你微信后，你可以自我介绍一下，可以看下对方的朋友圈，接着就是吹牛逼了。如果是同一个地方的，缘分呐，我也在这里哦，我是在你那上的大学哦，这些都可以拉近彼此的关系，增强好感度，至于对不对我说了算。2、帮他解决问题：解决他目前遇到的一些问题，能帮到的尽量帮助解决，不能的也可以指引下对方，钱除外哦。3、举例成交话术：顾客问一大堆的问题，在犹豫的时候，你只需要说：不用问那么多，相信我就对了。另外，一般上午咨询过的顾客还没成交的，可以在下午四点左右做一次回访，如这款产品没剩多少了哦等等。

朋友圈打造、吸粉、销货、

聊天技巧：一、适当的时候配上相关的图说话，图文并茂，更有说服力。二、懂得主动出击，说自己想说的话，问自己想知道的答案，让客户跟着你的思路来。而不是被客户带着走。（客户最关注的是产品有没有效果，有没有需求，能不能赚钱，有没有人教）（客户最担心的四个点：怕赚不到钱，怕卖不出去，怕被嘲笑，怕被骗）三、视频 > 电话 > 语音 > 文字具体的话术要看您是卖的什么产品先理出来您产品的优势和特点

8，微信如何和客户沟通

　　微信销售可以让我们更方便的与客户建立初步的情感，推进销售进度，帮助及时沟通，当然了终极目标是达到“认人不认车”的目的!下面我整理了微信和客户沟通的方法，供你阅读参考。　　微信和客户沟通的方法1、独立思想——互动的核心。　　思想就像水流，拥有更多水流，就要加强学习充电，获得更多水源。独立的思想让人学会独立思考，创造更有价值有调性的品牌，而不是一味模仿。独立的思想通过坚持宣传传递，就会获得粉丝的尊敬。思想不在乎多么高深，一定是简单的，真挚的，回归自然本质，做人的基本道德。你是谁就彰显出来，适当吹下牛B，慢慢你就会变成内心渴望成为的自己。　　思想的传递要坚持，可在群、公众号文章比如本文、朋友圈、群发等功能里不断坚持推送。　　微信和客户沟通的方法2、傍大款——互动的节点。　　自己宣传不如傍大款。傍大款就需要和大V产生关联，这和线下人际交往原理一样。《 *** 丝男士》导演大鹏的微博有一条留言被大鹏转载，这位获得明星大鹏转载的 *** 丝采取的就是傍大款策略。他很努力，每天坚持转载大鹏所有的语录，每天坚持评论，互动，他成了大鹏最铁杆的粉丝。那么作为铁杆粉丝，大V自然要“照顾”了，这不经意的转载，就可能让 *** 丝逆袭。如果微信上3-5位顶级明星或大V转载你的产品资讯，截图储存，可想而知你会获得多少信任背书。　　很多人玩公众号营销，加粉很难，这里有一个很不错的建议就是为每一个和你有关的客户写一篇宣传美文，只要转发给客户，客户一般都会转载。这就是很多平台快速积累粉丝的原因。比如火爆食品招商网，每次活动结束后给每一家赞助商写一篇活动宣传文章，每家赞助商都会转载，并要求员工转载，结果火爆招商网火了。这也符合傍大款原理。　　傍大款几点原则：坚持，做大V忠实的粉丝并努力让大V知道，控制好度，避免骚扰，提供针对大V的有价值的宣传，付小费用支援大V获得深度交流机会等。　　微信和客户沟通的方法3、针对性互动技巧。　　微信群：微信群要多用@。想和谁交流，@他。群最多500人，如果你把所有人的名字@起来，就可以强制和所有人招呼一次，这一点大家可以针对性选择。群是不错的交流场所，在群里聊天，有利于快速建立信赖感。玩群有很多方法，比如你可以邀请我给你的群友进行微赢销分享，可以玩红包接龙，可以互推，可以探讨共同话题，可以组织线下活动等等，群的价值在于规则的制定。当然，擒贼先擒王，学会和群主搞好关系，在群里干点什么勾当都会获得极大支援。　　群发：互动更具针对性。群发要把握好内容的价值，都是心灵鸡汤，每天发人们就会讨厌。把每条提示讯息的红点点掉，会形成强迫症，我们都会不自觉想点掉讯息。人们渴望获得讯息关注，又讨厌垃圾资讯。每条群发要么带来价值，要么产生反感。内容设计显得很重要。建议加每一位朋友后详细备注名，详细的备注名可将不同的朋友有效区分，群发信息会更有针对性。　　提醒谁看：在朋友圈发文章时，可以选择“提醒谁看”，最多选择10人，可以有效利用这个小技巧。　　朋友圈：征求好友意见后在朋友圈互推，帮助好友宣传自己，会获得不错的互动。　　微信和客户沟通的方法4、引导技巧。　　将同类的客户朋友引导到自己不同的微讯号上面，把每一个微讯号做成专业号，更有利于互动交流，朋友圈也会成为极具价值的宣传平台。但是要花一些时间导流。　　另一个引导就是线上转线下，找到志同道合的朋友，线下交流建立起来的信赖感比线上价值更足。友情提示，异性相约要注意人身安全。　　微信和客户沟通的方法5、营销之道。　　营销没有太多秘籍，核心点只有两个，一个是客户数量，一个是客户信赖。　　微信好友数量还是要增加的，可以主动也可以聪明一点，比如发红包求关注等等。