电商客服主要做什么，电商客服工作内容

本文目录一览

1，电商客服工作内容
2，电商客服主要做什么
3，电商客服主要做什么
4，电商客服主要做什么

1，电商客服工作内容

电商客服工作内容如下：1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答。4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错。电商客服的岗位要求1、电子商务、市场营销、工商管理、中文或园艺相关专业。2、一年以上淘宝客服或其它电商平台客服经验优先。3、有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识。4、具有良好的沟通能力和团队协作能力，较好的文字表达能力，熟练使用办公软件。5、工作时间：六天制八小时。

电商客服工作内容

2，电商客服主要做什么

电商客服的工作职责：1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交。2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。电商客服的任职要求1、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力。2、熟悉电脑，能熟练使用办公软件。3、服务意识强，耐心周到地为客户提供相关咨询，维护客户关系。4、吃苦耐劳，责任心强，工作勤奋、认真、细致、效率高。5、了解熟悉电商及OTA经验者优先考虑。6、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

电商客服主要做什么

3，电商客服主要做什么

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。电商客服主要工作内容是解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。电商客服的要求1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些”东西质量好”之类的话术，促进下单。

电商客服主要做什么

4，电商客服主要做什么

电商客服的工作内容如下：1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。2、负责进行有效的客户管理和沟通。3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。5、负责发展维护良好的客户关系。6、负责组织公司产品的售后服务工作。7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》。8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。客服意义（一）塑造公司形象对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。（二）提高成交率通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。（三）提高客户回头率当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。