了解顾客需求的5个方法，如何调查客户的需求

本文目录一览

1，如何调查客户的需求
2，挖掘客户需求的5种方法挖掘客户需求的5种方法是什么
3，怎么样了解对方客人的需求
4，了解客户的方法路径是什么
5，做销售怎么去了解顾客的心理需求
6，理解客户需求的技巧主要有哪些
7，如何把握消费者的需求有哪些方法
8，了解顾客需求的5个方法
9，如何发现客户需求
10，如何去了解客户的真实需求

1，如何调查客户的需求

欧美宝品牌首席架构师郭汉尧老师指出：如何调查客户的需求: 一般情况下店铺用以下三个方法比较有成效。 (1)整理日常记录，按内部资料进行调查。首先了解店铺过去的活动情况，对将来的计划是很有用的。但只靠分析过去，还掌握不了行业整体的变化和不同营业方针的商店的趋势。一旦过去采用的方针有差错，其调查结构当然也是错误的，按照错误的实际成绩制订计划，当然是有问题的，实际上这也是一种销售分析，就是把过去的销售成绩，从各个角度进行调查分析，在详细地把握销售成绩的同时，观察过去至现在销售上的变化，了解其中包括的真实意义，根据它预测顾客未来需要的趋势。 (2)从各种机构发表的统计资料上进行调查。比如，人口统计、物价指数统计、国民收入统计、纳税成绩统计等。如果把这些资料很好地整理出来，就可以明确顾客市场收入的变化以及家庭生活支出的实际情况等，也可以掌握市场的发展趋势和经营上的特性，把它和商店的实际进行对照，就能得到制定计划的有效资料。 (3)配备意见簿，派遣调查员调查收集外部的材料。比如，顾客的范围、对本店的评论和希望、顾客的职业、收入程度、平均每月的购买额等。根据商店需要的项目，从各个角度，把这些调查情况填入意见单进行研究。

如何调查客户的需求

2，挖掘客户需求的5种方法挖掘客户需求的5种方法是什么

1、做好市场调查，自己主动去做市场调差然后进行分析商讨。 2、进行电话回访，进行客户电话回访询问一些客户在产品过程中的问题和建议。 3、进行有奖问答活动，进行有奖问答活动提升大家的积极性和参与度并引导大家提出问题。 4、进行良好的售后服务，做好售后服务并对客户讲述的问题进行汇总分析找出客户问题。 5、了解客户的关注点，了解每一个客户的关注点并了解分析他们的心理确定他们的意向。

挖掘客户需求的5种方法挖掘客户需求的5种方法是什么

3，怎么样了解对方客人的需求

这个问题，我想应该分成两部分来讨论。首先是目的：客户的需求然后是方法：如何去了解先谈目的，人的任何行为都是具有目的性的（神经有问题者除外），在本题目里面有两方，因为是客户嘛，姑且理解或假设作卖方与买方的关系，既然是买卖关系的话，当然就有了各自的目的。卖方自然不需多说，就是想方设法去推销自己的产品或服务。而买方呢，自然是希望得到称心如意、物美价廉的商品（或服务）了。然后再回来说说方法，因为这个才是主题。作为卖方，为了成功营销，就必须得取得买方的认可，而当卖方不清楚对方需求，而自己又拥有若干产品（或服务）的话，为了营销的效率，就必须进行沟通。一般来说客户消费是一种选择性行为，买卖双方其实是在进行一种博弈，对这好比攻防！为了实现销售，卖方必须在有限的时间里通过沟通和观察知晓买方的意图，并迅速缩小范围，达成交易。具体的方法很多，经验丰富者，可以按楼上的察言观色法。把握不大或者买方意愿不强烈者可以用假设赞美法，比如替对方设定一种消费倾向，诸如您是替长辈买礼物的吧？您太有孝心了……一般人都经不得这般夸奖，便会主动吐露意图等等。总而言之，分析客户心理是要从细节入手，以动其心。

首先就是要了解顾客的实际情况，从顾客的每个细节去观察他。比如，你是卖珠宝的，店进来一对很年轻很普通的情侣，想做成生意那么你就往价格适中的地方带，因为从外表可以他们的消费能力，那如果进来的是一对比较富贵的夫妻那么就往价格较大的带，一看是老板和情妇那么就往中间价格和高的那一块带。（虽然我们不能从外表来看顾客，但是按实际的情况还是可以做的，因为这是我们了解陌生顾客的唯一方式）。还有就是直接问顾客需要什么，但是这样的收效其实并不是很大。因为潜在顾客根本不想你这么问他。

这些解决方案能让你在一个自定义的时间范围内追踪与每单交易相关的数据。通过了解你的客户是谁，他们购买行为的周期，你可以建立有效的市场和销售活动，在产品与服务生命周期的不同阶段有选择地接触客户，展开跟进型销售。

察言观色，开门见山的谈。

怎么样了解对方客人的需求

4，了解客户的方法路径是什么

了解客户的方法路径：收集客户信息、数据分析、客户画像、细分市场、客户需求分析。1、收集客户信息：首先，你需要收集客户的个人信息、需求、偏好等数据。这些数据可以通过线上调查、线下问卷、电话访谈等方式获取。2、数据分析：对收集到的客户信息进行数据分析，挖掘潜在的需求、偏好和痛点。可以使用数据挖掘、人工智能等技术进行深入分析。3、客户画像：根据分析结果，为每位客户创建详细的客户画像。客户画像包括基本信息、消费习惯、购买力、兴趣爱好等，有助于更精准地了解客户。4、细分市场：根据客户画像，将客户进行细分，将相似的客户归为一类。这样可以帮助企业更好地针对不同类型的客户制定差异化的产品和服务策略。5、客户需求分析：进一步分析各类客户的需求，找出共性和个性需求，以便为企业提供有针对性的解决方案。6、客户满意度调查：通过定期进行客户满意度调查，了解客户对企业产品、服务的满意程度，以便发现改进的空间。

5，做销售怎么去了解顾客的心理需求

可以从对方说话的语气、态度、所用的语言、动作、脸部表情等来判断对方的心里，了解顾客的心理需求。你可以读一下《社会心理学》、《身体语言密码》，《人际关系心理学》、《营销心理学》这些比较实用，是关于人际交往、个体心理发展过程及了解一个人的心里方面，揣测他人和通过表情了解心理的，也不需要有心理学基础，对营销的方法，掌握客户群体心理有很大帮助。

建议先了解其爱好因为一个人谈到自己的爱好的时候话多一些从交谈中不难发现他对什么感兴趣的

让你的同事把你当顾客，你亲自感受一下同事向你推销时你的心里想法。

了解客户心理需求是营销策划和销售执行的一个关键结合点，我们做销售或策划首先应进行市场调查，了解关注我们产品的目标客户主流人群的职业区分、年龄结构、生活习惯、消费习惯、文化特点、财富状况等，尽量使营销的产品与对应目标客户群体的习惯和消费心理等进行对接（例如：40岁左右的私企老板的消费倾向、常规的社交场所、对媒介的喜好、财富支付能力等进而可以把我们的产品设计适合他们，在广告投放上就非常争对他们，一般这些人不喜欢看电视，有看报纸的习惯，那么我们的广告应该主要投放在报纸上面），了解目标主流客户群的方法有： 1、拜访、交流； 2、客户座谈； 3、问卷调查； 4、专家分析；了解和获取数据相对比较容易，重要的是数据的统计、分析和结论是需要一定的经验和相应的职业敏锐性才能准确定位！浅浅回答，但愿有用！

1：全面的了解产品 2: 深度分析产品的特质，属性。 3：深度分析产品的目标群体的特性.行为习惯，生活特征 4：分析产品的属性与目标群体特征之间的关联点 5：结合自己的特点，设计一套比较合理的，自己比较从容的销售方式来针对目标群体通过发掘目标群体的特征和产品特性的关联点。

这里面很有技巧的主要是看你自己适不适合这个行业，在网上有很多这方面的资料该看一看然后应该多听一些专家讲座还有最重要的就是你要对产品非常的了解客户提出的问题你要非常流利的回答出来这是最重要的还有就是赠品你可以适当的赠送一点东西给他们要知道每个人都有贪便宜的心就算再富有的人他肯定同样的东西他选有赠品的不是么

6，理解客户需求的技巧主要有哪些

理解客户需求的技巧如下：1、要了解自身的岗位属性。针对不一样的岗位，有不一样的服务对象。不一样的服务对象有不一样的表现以及需求，关于自身的岗位属性，通常会有较为详细的规定。2、主动和客户交流、沟通。有的时候，不少客户的需求和真实想法，就是在交流以及沟通中得到的，要注意在和客户沟通时注意多观察、分析。3、做部分调查问卷。想要了解客户的真实需求，要靠数据说话。调查问卷会让你得到更多的数据，也能助你得到想要的结果，从数据来分析客户需求。4、通过在线的形式进行调研。部分时候要了解客户的需求，需要更多数据。线下的调查问卷有一定的局限性，不妨用互联网在线形式来进行调研。5、和客户交朋友。和客户拉近距离也能了解客户需求，如果和客户成了朋友，对客户的喜好以及真实想法，涵盖客户的需求以及市场需求。6、通过模拟方式。把自己当客户，用换位思考的方式来了解客户需求，想客户可能的感受以及想法，研发出更符合市场的产品以及服务。

7，如何把握消费者的需求有哪些方法

近年来，国内市场以渠道为中心的营销模式，因遭遇消费者理性化程度以及零售业集中度的提高，出现了深刻的危机。许多专家大声疾呼：最重要的事是理解消费者。貌似科学的调查测试法调查测试法是一种最常见、最流行的做法：从目标消费者群体中，抽选一部分作为样本；通过问卷、访谈、座谈、讨论、观察、写实等形式和手段了解被调查对象（样本消费者）的需求特征，如：购买动机、功能偏好、情感特征、审美倾向以及行为习惯等，根据样本数据总结、归纳出一些具有普遍性和规律性的结论；或者，由样本消费者对企业预先设计的产品卖点、概念进行评价，以测试产品（服务）的价值定位能否满足消费者的需求以及满足的程度。但是，因为这种方式存在着一些不易解决的问题，有时会产生令人啼笑皆非的结论。第二，样本结构问题。即样本消费者内部的分布状况与整个消费者群体内部的分布状况有可能不一致（完全吻合几乎做不到）。举一个最简单的例子：整体消费群中男性比例60%，女性比例40%；如果样本消费群中的比例倒过来了，调查、测试结果显然就不可信了。第三，消费者意见真实性问题。当你询问一位消费者是否喜欢创新时，即使再保守的人往往也会选择积极的答案。面对问题，被调查人有时会调动理性因素进行分析、判断--常常还隐含着利害分析，其表达出的意见未必是真实意志和真切的心声。需要说明的是，我们并不否定调查、统计及测试法的价值和用途，只是提醒企业家及市场营销人员：不能迷信技术性的模型和科学的方法。

一、情感需求成为主导需求马斯洛系统地剖析了人类行为的需求因素。他提出了人类需求的五层次论:自我实现需要;尊重需要;社交、归属需要;安全需要;生理需要。他将生理需求与安全需求称为低层次需求，而将社交、尊重和自我实现的需求视为高层次需求。随着低层次的需求得以满足，高层次需求逐步显现并成为主导需求。虽然实践活动中这种观点并非能被验证，但是随着收入水平的提高，社交、尊重和自我实现的需求对个体行为的影响确实越来越显著。人是社会中的一员，需要与同事、同伴保持良好关系，希望树立自尊，并得到他人的尊重。戴维斯曾就美国情况进行分析，他发现，人们的需要随着生产水平的发展而变化。从消费行为来看，消费者只是分工体系中的一分子，分工导致效用实现过程的迂回性。满足个性化需求的过程是人与人的互动过程，需要与他人的合作才能实现。笔者认为，消费者在整个消费过程中同样具有强烈的情感需求，其满意与否不仅仅由产品功能决定，而且还取决于整个消费过程中的一种心理体验。无论是谁，不论采用何种购物方式，也不管购物金额大小，都希望自己能得到良好的服务，希望自己在购物过程中受到尊重。消费者可能也有过受售货员冷言相待、态度蛮横的体验，这种感觉非常糟，随着卖方市场转向买方市场，消费者的主动地位确立，对服务质量的要求会更高。

8，了解顾客需求的5个方法

　　一个顾客进到店里，我们应该问什么?不问什么?这是每个导购要学习的技能。下面是我为大家收集关于了解顾客需求的5个方法，欢迎借鉴参考。　　一、观察顾客　　我们要眼观六路耳听八方，观察客户的随身物品、言谈举止、穿着打扮、神态表情、肢体语言，通过观察了解客户的需求。　　1.看业主的穿着打扮，衣服品牌、首饰、车、手表等——来判断消费者的外在消费能力。　　2.看消费者的谈吐、性格——来判断消费者的内在消费能力。(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701) 　　二、聆听顾客　　如果顾客是一个人，那就你问她说;如果是两个人，那就听她们交谈，在交谈中挖掘她们的需求。要注意的是不要打断顾客讲话或交谈。根据客户人员之间的关系，判断谁是决策人。　　1.夫妻之间——谁被问的问题比较多，他就是决策人; 　　2.带着父母来的业主——就要问这个是给谁装的房子，如果是父母的房子就要多跟父母讲相关的产品信息; 　　3.进店以后最先说话的可能是决策人，问是给谁用，看不出是已婚还是未婚，就问是不是装修婚房，如果未婚的话，就说明女性是决策人。　　图片说明: 黄会超(黄财神)老师战略合作伙伴企业华耐家居(年销售70亿独角兽经销企业)『南京站』授课现场! 　　三、让顾客说　　语言可以告诉你一切，所以，我们接待新上门的顾客时，尽量让她多说话，如果她不说，你可以不断问问题，多引导她开口，再发挥刨根问底的精神，尽可能地让顾客多说，再从顾客的话语中确定顾客的需求。　　1.你是在哪个小区居住——代表圈层，圈子。　　2.您家具买下来整体打算花多少钱?客厅/房间等打算花多少钱?你是跟哪个牌子做对比? 　　3.去哪些家具了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意? 　　4.问爱好/娱乐/来判断品牌需求——通过和顾客的聊天，最终找到共同的话题以及爱好。　　四、同意顾客　　当顾客说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您…”这样可以降低顾客的戒备心理，让顾客感觉到你是和她站在同一个起跑线上。　　90%的客人对他自己的东西是满意的，你要把他变成不满意的。——其实吧，这个东西你没用过，我自己用过之后就知道是怎么回事?讲用这个东西的痛苦的感觉，但是自从用了 xxxx产品之后，就各种好呀。　　五、多问顾客　　顾客的真实需求通常被藏在深处，需要销售人员进一步挖掘，因此可以多问顾客。　　1.之前使用过什么样的品牌——是否有品牌意识; 　　2.您有没有带您的户型图，没关系，那个小区我做过很多次，您家的布局是不是这样的?我简单的给您画一下，您看看我有没有画错! 　　3.您去哪些店面了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意?

9，如何发现客户需求

一、把握需求与购买的关系 1、销售与购买的过程销售员和客户的关系体现在两个过程中：销售的过程，即销售员向客户推荐自己的产品和服务；购买的过程，客户是否接受销售员的产品。可以说，销售的过程决定着购买的过程，客户是否会购买销售员的产品，关键在于销售员的如何进行自己的销售工作。通过分析客户的购买过程，采取相应的销售过程，可以有效地提高销售成绩。无论是一个复杂的企业采购行为，还是一个简单的个人消费行为，基本上都遵循一定的购买流程。（1）购买动机与找出购买动机动机决定着行为，购买动机是客户购买过程的第一步。相应地，销售员应全面地找出客户的购买动机，了解客户购买动机的强弱。（2）询问高手与解异专家在实战销售过程中，销售人员要通过不断的询问，发现客户的需求或者更深层次需求，根据客户的答案或者质疑，来发现客户的需求，提供客户需求的产品或者方案。再通过不断的异议处理，让客户相信自己的产品或方案是客户最需求的。二、发现客户需求的本质 1、客户的购买动机源于需求客户的购买行为源于购买动机，而购买动机又源于需求。客户之所以会产生需求，是因为对现状不满，期望改变现状，以达到一个新的高度。达到新的高度需要一定的硬件和软件等两方面的条件作为支撑，销售商提供的产品和服务就是客户需要的硬件和软件。例如，一份报纸要提高发行量。目标的改变就可能带来两个需求：一个是设备的改进，另一个是人员素质的提高。设备的改进是硬件的需求，而人员素质的提高则是软件的需求。销售人员了解了客户的需求，就可以有的放矢，以便有针对性地充分满足客户的需求。 2、明确客户现状和目标之间的差距明确这两者之间的差距。这个差距就是客户的购买需求。销售人员所能提供的产品或服务可以弥补这个差距，把产品的各种实际价值提升到客户所期望的高度，甚至提升到比他的期望更高的水平上。三、把握客户需求的层次解决问题是需求的最高层次在日常工作中，人的需求有两个不同的层次：可有可无的需求和必须的需求。对于客户来说，他们的需求也分为两个层次： ① 一个层次是想要的。客户想拥有这件产品，但是愿望不够明确，也不够迫切，购买的动机也不会太强烈； ② 另外一个层次是解决问题。在这个层次上，客户对产品需求的目的是很明确的——解决工作中的问题。这件产品能确实给客户带来很大的效益。因此，解决问题层次上的需求往往很迫切。推销员容易和客户达成这个层次上的协议。解决问题是需求的最高层次。优秀的销售员都非常明白客户不同的需求层次对于销售效果的影响，善于将客户的需求层次提高，即通过销售工作将客户想要的层次提高到解决问题的层次，提高客户对于产品需求的迫切程度。这样与客户达成协议是比较容易的，销售业绩也会随之相应地提高。

随便了

通过问许多问题来发现客户的真正需求，并在询问过程中积极倾听，让客户尽量发表真实的想法。有些销售人员一见到客户就滔滔不绝地说个不停，让客户完全失去了表达意见的机会，这种做法往往使客户感到厌烦。一旦客户厌烦，不用说，销售人员的销售注定要失败。为了发现客户的需求，究竟应该花费多少时间来向客户提问呢?这通常要看销售的是什么商品，通常，商品的价值越大，所需的时间越长，反之则越短。

换位思考，如果你是客户，你需要什么？

要了解客户的平常爱好，例如喜欢喝什么平时喜欢玩什么家庭成员孩子多大了家庭住址关注的事情等等有好多的方面哦！

先从客户感兴趣话题入手，让客户感觉你有亲和力，然后，在慢慢闲谈到你关心的话题。一般可以从业余生活爱好，生活规律习惯入手。

10，如何去了解客户的真实需求

找到顾客需求的方法每位顾客所关心的产品重点和利益并不相同，销售人员要想找出顾客的真实需求，可以借助倾听和询问两种方式。 1.倾听当顾客陈述自己的观点时，销售人员要认真倾听，从顾客的话语中寻找其内在需求。倾听的好处倾听有助于销售人员与顾客建立良好的人际关系，倾听顾客讲话，并适时做出反馈，才能够很好地与顾客进行互动。倾听是打动顾客，让顾客说出真话的最简单的方法。具体而言，倾听的好处主要体现在三个方面：建立信任感。倾听可以建立并不断增强销售人员和顾客的信任感。倾听首先表示销售人员对顾客的尊重，进而引发顾客与销售人员的相互信任。引发自我肯定。倾听会引发销售人员的自我肯定。顾客愿意与销售人员沟通，表明顾客对销售人员的尊敬，随之而来的自我肯定更会增强销售人员的自信心。降低抗拒。倾听会降低顾客对销售人员的抗拒情绪。销售人员越愿意倾听，顾客就越愿意把心中的异议告诉销售人员。总之，销售人员倾听的技巧越好，越容易与顾客建立良好的人际关系，对后面的产品说明也就越有利。有效倾听的技巧倾听不是单纯的用耳朵听，还需要用心思考，并作出及时反应，也即有效地倾听。一般而言，有效倾听主要包括九大技巧：真诚。销售人员在倾听顾客谈话时，要双眼注视对方，让顾客有受到尊重的感觉。专心。倾听顾客讲话时，销售人员要集中精力排除外界的所有干扰，抓住顾客言语中的有效信息，为进行销售做好充好准备。认真。销售人员要真正听取顾客的讲话，当顾客情绪有所变化时，销售人员也要做出相应的表现，以便与顾客进行更好的互动。不打断谈话。销售人员不要打断顾客的话，以免破坏彼此沟通的情绪和内容。即使顾客的观点或认知存在错误，销售人员也要等顾客全部讲完后再行指出。客观。销售人员要抛弃个人的成见，做到客观倾听，不要主观判断顾客是否正确，以免对顾客的需求产生误解。做记录。对顾客的讲话进行记录，有助于销售人员理解顾客的言语，找出真正需求。销售人员用笔记录，不仅可以向顾客表示自己在认真倾听，还会再次消化顾客的观点，找到改变顾客认知的关键。需要注意的是，销售人员不是有话必录，而是摘录顾客讲述的重点。询问。遇到顾客讲述模糊的内容，销售人员要及时询问以澄清问题，真正确定顾客心中的意思，找到顾客的内在需求。复述。复述是指销售人员用自己的话重新整理顾客所讲的内容。通过复述，不但再次向顾客确认内容，也让顾客产生受到尊重的感觉。只有完全吸收顾客的意思，销售人员才能真正了解顾客的认知，并以此为依据改变顾客的认知。停顿。当顾客讲完后，销售人员要停顿两三秒钟再回答顾客。销售人员要争取利用这短暂的时间，使自己的回答更能体现专业水平。 2.询问销售人员还要学会向顾客询问问题，以控制双方谈话的方向，找到顾客的真正需求。询问五个问题在销售工作中，销售人员一般会询问顾客五个问题：向顾客请教购买渠道。销售人员首先要向顾客请教购买产品的渠道，以此了解顾客决定购买的因素。顾客对品质的定义。通过询问顾客对品质的定义，销售人员可以搜集一些有用的资讯。问个为什么。通过询问顾客看中某个品质的原因，销售人员可以挖掘顾客深层购买的原因。通过分析顾客购买的变化，销售人员可以很好地设计问题，改变顾客的认知。询问是否购买。销售人员通过询问，可以了解顾客的购买意愿，还可以直接询问“若提供顾客期望的品质，顾客是否会购买”之类的问题。这样不仅可以节省时间，还可以趁热打铁，刺激顾客的购买欲望。细节的洽谈。询问完前四个问题后，销售人员与顾客的沟通已经进入商品销售的实质性阶段。因此，销售人员最后应该询问顾客细节方面的问题，以达成最终销售。顾客最关心的利益销售人员除了快速了解顾客的需求外，还要了解顾客最关心的利益与好处。只有真正把握顾客关心的利益，才能使商品说明与顾客利益真正结合起来，促成销售。一般而言，顾客最关心的利益主要包括：第一，产品的安全性；第二，产品所能带来的效益；第三，产品的外观；第四，产品使用的方便性；第五，产品的经济性；第六，产品的耐久性。

了解顾客需求的5个方法，如何调查客户的需求

本文目录一览

1，如何调查客户的需求

2，挖掘客户需求的5种方法挖掘客户需求的5种方法是什么

3，怎么样了解对方客人的需求

4，了解客户的方法路径是什么

5，做销售怎么去了解顾客的心理需求

6，理解客户需求的技巧主要有哪些

7，如何把握消费者的需求有哪些方法

8，了解顾客需求的5个方法

9，如何发现客户需求

10，如何去了解客户的真实需求

最近更新

相关文章

问答最新文章

新媒体营销排行榜推荐

问答排行榜精选

问答文章排行榜

热门标签

了解顾客需求的5个方法，如何调查客户的需求

本文目录一览

1，如何调查客户的需求

2，挖掘客户需求的5种方法 挖掘客户需求的5种方法是什么

3，怎么样了解对方客人的需求

4，了解客户的方法路径是什么

5，做销售怎么去了解顾客的心理需求

6，理解客户需求的技巧主要有哪些

7，如何把握消费者的需求有哪些方法

8，了解顾客需求的5个方法

9，如何发现客户需求

10，如何去了解客户的真实需求

最近更新

相关文章

问答最新文章

新媒体营销排行榜推荐

问答排行榜精选

问答文章排行榜

热门标签

2，挖掘客户需求的5种方法挖掘客户需求的5种方法是什么