移动营业厅服务小故事，移动营业厅人工服务态度恶劣吵了几句然后近两天无缘无故扣我话费

来源：整理时间：2025-03-24 01:20:06 编辑：网络营销手机版

本文目录一览

1，移动营业厅人工服务态度恶劣吵了几句然后近两天无缘无故扣我话费
2，我在移动上班最近公司让我们写一篇关于在移动的感受和新声问
3，中国移动客服服务明星事迹材料
4，对于中国移动营业厅的服务感受
5，联通移动客户服务案例
6，移动12580服务案例

1，移动营业厅人工服务态度恶劣吵了几句然后近两天无缘无故扣我话费

有通话录音的直接投诉就行

移动营业厅人工服务态度恶劣吵了几句然后近两天无缘无故扣我话费

2，我在移动上班最近公司让我们写一篇关于在移动的感受和新声问

我喜欢联通和电信最讨厌移动了不好意思

我在移动上班最近公司让我们写一篇关于在移动的感受和新声问

3，中国移动客服服务明星事迹材料

看来楼主是内部人氏，那还不简单啊。你查下中国移动蔚蓝天使。然后抄一下不就OK了。。。

中国移动客服服务明星事迹材料

4，对于中国移动营业厅的服务感受

很好啊~~服务态度还可以

服务的最高境界是责任和尊重。没错，从我们进入营业厅大门他们的服务是周到。服务态度也让我们感到舒服。这也许是尊重，可是，他们私低下乱扣费。这是责任吗？

感觉可以，人工服务很好

顾客就是上帝

5，联通移动客户服务案例

关于中国移动的案例 2006年中国移动运营商渠道现状及发展趋势分析.new 内容简介：移动运营商的市场快速拓展必须依靠广泛、高效的营销渠道系统，伴随着移动通信业务市场竞争的加剧、移动通信业务的丰富，移动运营商的营销渠道体系的建设及管理在适应市场变化的要求下也不断发展、完善，呈现了从粗放、分散到统一规范、精细规划、配合密切、更加集中管理转变的趋势。博通智信公司通过对于移动运营商集团整体层面、多个区域的营销渠道体系从整体结构、管理制度、渠道系统动态运营等方面的深入调查、研究，系统分析、撰写完成了《中国大陆移动运营商营销渠道现状及发展趋势分析报告》，报告详细阐述了移动运营商渠道发展的历程、当前渠道体系的特点、未来渠道发展的趋势、存在的问题及建议性的解决方案措施等方面的内容。研究表明，移动运营商的渠道体系发展主要经历了三个阶段：第一阶段，自发地扩大渠道体系容量，对渠道的控制比较松散；第二阶段，加强渠道管控水平，开始注重各类渠道商的素质及实力；第三阶段，整合渠道体系，培育营销渠道系统的核心竞争力。目前，移动运营商的渠道体系主要包括如下两个类型：主控渠道：从产权角度上是指运营商直接掌握、直接参与管理的核心渠道，包括自建营业厅渠道、自助服务店、大客户服务、客户服务热线、运营商网站等。社会分销渠道：从合作层次上主要是指除了运营商自建渠道以外利用社会资源拓展的销售型渠道，是运营商核心渠道的重要补充，包括社会代理商的合作营业厅、合作品牌店、加盟店、授权销售点、标准卡类直供零售点等。移动业务市场环境瞬息万变，移动运营商只依靠主控渠道，并不能确保在竞争中处于优势，因此，目前移动运营商在大力改善自有营销渠道功能的基础上，同时在不断地强化社会渠道营销服务功能、提升综合服务水平。因此，针对目前社会营销渠道中存在的问题：代理商选取过程不规范、考核量化不明确、给予代理商的奖惩对象比较笼统、不能很好地发挥激励作用等等，博通智信详细提出了管理代理商的KPI考核体系、帮助代理商改善内部管理、提升管理效率等具有很强可操作性的建议和措施，对于移动运营商当前的渠道整合、提升渠道竞争力工作有较高的参考价值

我建议你做客户电话回访，收集问题那样更实在和准确。

6，移动12580服务案例

　　直接定位潜在消费者，准确扩大现有用户群体，比任何推广活动更有效果; 　　服务案例　　【客户】“拨打12580” 　　【系统】“您好，欢迎使用中国移动12580，工号12580为您服务。” 　　【坐席】“您好，有什么可以帮您？” 　　【客户】“请帮我查一下深圳东门附近哪有吃海鲜的地方。” 　　【坐席】“请稍等。” 　　【坐席】“您好，在东门有一家东海渔港酒楼您看可以吗？” 　　【客户】“有什么特色菜呀” 　　【坐席】“东海渔港酒楼的招牌菜是鱼翅、鲍鱼。这个环境比较不错，装修豪华，室内有钢琴伴奏，海鲜很地道。” 　　【客户】“嗯，这家看起来不错，就这家吧。” 　　【坐席】“好的，稍后我们将信息发送给您。请保持手机畅通！” 　　【坐席】“请问还有其他需要帮助吗？” 　　【客户】“没有了，谢谢。” 　　【坐席】“好的，感谢来电，再见。” 　　东海渔港酒楼注册了优先推荐服务，所以，被优先介绍给打算到酒楼消费的目标顾客。　　对企业的价值　　“12580+您的品牌”，让客户永远记住您，更容易找到您; 　　企业品牌将被用户终生记住，不断提升企业品牌知名度; 　　让您轻松地拥有全国统一的一流客服平台，12580作为您的客服中心，让您的客户轻松地找到您; 　　电话直接转接，第一时间与潜在客户进行信息交流，促成交易; 　　放大企业的广告效果，借助品牌提升价值; 　　服务案例　　【客户】“拨打12580” 　　【系统】“您好，欢迎使用中国移动12580，工号321号为您服务。” 　　【坐席】“您好，有什么可以帮您？” 　　【客户】“请帮我查一下世纪香鲜花店的订花电话。” 　　【坐席】“请稍等。” 　　【坐席】 “您好，世际香鲜花店的订花电话已经开通了查询转接功能，我帮您转接过去好吗？” 　　【客户】“噢，请帮我转接。” 　　【坐席】“好的，马上帮您转接。” 　　客户的电话直接被转接到世纪香鲜花店，并及时地把握了准确的客户。　　对企业的价值　　短信优惠券有利于激活潜在用户的消费行为; 　　用户使用短信优惠券，促使消费用户产生粘性，循环消费; 　　向专属12580消费用户群体提供折扣让利，可以带来更多的收益; 　　通过12580短信优惠券提高市场营销推广的有效性，降低成本，增大收益; 　　为用户提供更深入的个性化服务; 　　增加在同行业中的竞争力; 　　增加老客户的粘性; 　　服务案例　　【客户】“拨打12580” 　　【系统】“您好，欢迎使用中国移动12580，工号12580为您服务。” 　　【坐席】“您好，有什么可以帮您？” 　　【客户】“请帮我查一下深圳市派妮服务有限公司现在有没有优惠活动呀？” 　　【坐席】“请稍等。” 　　【坐席】“您好，深圳市派妮服务有限公司现在推出了拨打12580可获8.5折购买POLO衫的优惠，我将这个优惠短信发到您的手机上好吗？ ” 　　【客户】“噢，把优惠券发我手机上吧。” 　　【坐席】“好的，稍后我们将信息发送给您。请保持手机畅通！” 　　【坐席】“请问还有其他需要帮助吗？” 　　【客户】“没有了，谢谢。” 　　【坐席】“好的，感谢来电，再见。”