为什么要用户细分，做阿里巴巴时候要不要做客户细分和定位

来源：整理时间：2024-11-05 22:29:01 编辑：网络营销手机版

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1，做阿里巴巴时候要不要做客户细分和定位
2，什么是市场细分它有什么重要作用
3，市场细分和细分客户有什么区别
4，为什么企业对市场必须进行细分和选择自己的定位
5，什么是客户细分在实施客户关系管理时它的目的是什么它对企业起
6，市场竞争激烈 3G时代运营商如何细分客户

1，做阿里巴巴时候要不要做客户细分和定位

必须要的。做什么产品，客户需要与你公司目标客户是最重要的分析。

应该不用吧

做阿里巴巴时候要不要做客户细分和定位

2，什么是市场细分它有什么重要作用

市场细分（marketsegmentation）：是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。其客观基础是消费者需求的异质性。进行市场细分的主要依据是异质市场中需求一致的顾客群，实质就是在异质市场中求同质。市场细分的目标是为了聚合，即在需求不同的市场中把需求相同的消费者聚合到一起。市场细分的作用：细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者(指最终消费者和工业生产者)的角度进行划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。一、有利于企业确定自己的目标市场。二、有利于企业发现市场机会. 三、可使企业集中人、财、物和信息等资源条件投入到目标市场，形成经营上的规模效应，这点对于中小企业和非国有企业来说意义更大。四、有利于制定和调整市场营销组合策略。

什么是市场细分它有什么重要作用

3，市场细分和细分客户有什么区别

市场细分主要是从顾客需求的角度考虑，而客户细分主要是从顾客对企业贡献的角度考虑。

如果需要一个具备管理思想的crm，在企业梳理经营流程的同时为其下一步市场拓展有相对的指引性。那么月租型crm是服务类企业的最终选择。　　高品质服务过程促进满意度提升，对于一个服务平台来说，客户满意度体现为以下几点：　　业务人员对客户的需求是否明确　　每一个消费者都希望自己被重视，当消费者再次光临公司，业务人员通过crm软件客户记录功能可以在第一时间对顾客进行亲切问候，让消费者有种强烈的归属感。每促成一位回头客，这是crm的效果体现。　　客户关怀是否及时　　crm客户关怀功能，它就像一个定时闹钟时刻提醒业务人员对客户的回访时间及内容。客户的反映是：既体现关怀，又不觉得过于打扰！　　发货效率　　网上购物已经成为一种时尚，对于商务服务类公司来说提高良好的客户信誉是至关重要的。crm的库存管理功能，从业务人员的订单到库管人员的发货，信息畅通等大大提高了企业的发货效率。”　　crm成为信息中心　　通过crm的日报、周报功能，相关领导可以在第一时间了解业务人员的进展，并在新建任务功能为每一个业务人员进行工作情况批示与任务分配。　　虽然使用crm之后每天的电脑输入量增加了，但是业务人员可以每天第一时间开启crm软件，清晰的了解到自己客户的跟踪情况，进而对自己有一个良好的工作计划。　　结束语：　　wissip是基于saas云计算应用的在线软件租用平台，一直倡导月租型的服务提供模式，这种模式让企业尤其是创业型公司能够突破管理瓶颈，迅速达到一种管理境界！wissip通过不断的努力，已经让多家家企业获得管理提升，新的技术、新的方式让80后、甚至90后的创业者直接跨越管理瓶颈，在市场迅速占领一席之地。

市场细分和细分客户有什么区别

4，为什么企业对市场必须进行细分和选择自己的定位

现代市场经济中，由于现代企业资源的有限性和消费需求的多样性，绝大多数企业都不可能获得自己行业的整个市场，也可以说至少不能以同一种方式吸引住所有的购买者。因此，每个企业都必须找准定位，找到它能最好满足的市场部分，这就要求企业必须要进行深入的市场调查，寻找市场机会，进行市场细分，这样才能在激烈的市场竞争中生存和发展。进行市场细分必须坚持以下原则：1、可衡量性。即市场特性的可衡量性：指各个细分市场的购买力和规模能被衡量的程度。如果细分变数很难衡量的话，就无法界定市场。2、可赢利性或市场开发的效益性。即企业新选定的细分市场容量足以使企业获利。3、可进入性或可实现性。即所选定的细分市场必须与企业自身状况相匹配，企业有优势占领这一市场。市场的可进入性，实际上是研究其营销活动的可行性。4、差异性或可区分性。即细分市场在观念上能被区别并对不同的营销组合因素和方案有不同的反应。在通过细分市场后，此时就需要结合企业自身的优势和资源，来选择某个细分市场作为目标市场，并结合自身产品，在目标市场进行定位，从而能够实现与竞争对手的差异化，避免同质恶性竞争

市场细分就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整体市场即全部顾客和潜在顾客，划分为若干具有某种相似特征的顾客群，以便选择确定自己的目标市场。作用: 第一，有利于巩固现有的市场阵地。第二，有利于企业发现新的市场机会，选择新的目标市场。第三，有利于企业的产品适销对路。第四，有利于企业制定适当的营销战略和策略。市场定位，就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销活动地把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。作用：企业通过与竞争者在产品、促销、成本、服务等方面的对比分析，了解自己的长处和短处，从而认定自己的竞争优势，进行恰当的市场定位。企业在作出市场定位决策后，还必须大力开展广告宣传，把企业的定位观念准确地传播给潜在购买者。

5，什么是客户细分在实施客户关系管理时它的目的是什么它对企业起

在进行客户细分时，依据不同的细分标准能产生具有很大不同的客户细分结果~如：以产品划分，了解使用该产品的企业所具有的共同属性；以行业划分，了解该行业使用产品的核心关注功能点；以企业规模划分，了解企业在购买产品时的考量因素是什么……如我所知道的一款CRM系统——腾讯企点客服，被物流和教育行业的客户广泛地使用，主要受到这两个行业吸引的原因是企业在进行与客户的交流时，需要有相应的公司形象、员工监管、客户标签化管理及群发助手等方面的功能，而这些都是企点客服所具备的功能~在实施客户关系管理时，就是希望通过对直接到访的客户意向进行挖掘；对潜在客户的意向进行持续触达，挽回客户意向；对有使用需求，但还没有头脑占位的客户进行广告宣传；这些举措最终都是为了能实现企业的盈利目的~对企业而言，实施客户关系管理一方面能在客户细分日益严重，获客成本越来越高的环境之下将目标客户吸纳进企业的客户库中，将潜在客户转化为目标客户，实现最终的企业盈利~

（1）客户细分：又成市场细分，是只营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望，购买行为和购买习惯，客户生命周期和客户价值等方面的差异，把某一产品的市场划分为若干个消费者群，以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程.（2）目的：a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会b.帮助企业确定目标市场，有针对性地开展营销活动c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群d.帮助企业对未来赢利进行量化分析

客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品，服务和销售模式。1、从客户需求的角度来看，不同类型的客户需求是不同的，想让不同的客户对同一企业都感到满意，就要求企业提供有针对性的符合客户需求的产品和服务，而为了满足这种多样化的异质性的需求，就需要对客户群体按照不同的标准进行客户细分；2、从客户价值的方面来看，不同的客户能够为企业提供的价值是不同的，企业要想知道哪些是企业最有价值的客户，哪些是企业的忠诚客户，哪些是企业的潜在客户，哪些客户的成长性最好，哪些客户最容易流失，企业就必须对自己的客户进行细分；3、从企业的资源和能力的角度来看，如何对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的，所以在对客户管理时非常有必要对客户进行统计、分析和细分。只有这样，企业才能根据客户的不同特点进行有针对性的营销，赢得、扩大和保持高价值的客户群，吸引和培养潜力较大的客户群。客户细分能使企业所拥有的高价值的客户资源显性化，并能够就相应的客户关系对企业未来盈利的影响进行量化分析，为企业决策提供依据。温馨提示：以上内容仅供参考。应答时间：2021-01-14，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。 [平安银行我知道]想要知道更多？快来看“平安银行我知道”吧~ https://b.pingan.com.cn/paim/iknow/index.html

尼康的数码业务主要分为两大块：单反和卡片机。单反的目标群是专业的摄影人群，主要对手是佳能。卡片机的目标人群就比较多了，毕竟这是市场中最大的群体了。尼康的卡片机相对于其他牌子来说，一牌子老，有自己的光学知识技术。二其性价比相对于佳能来说比较高些。给二线牌子比性价比不是很高，如果不差钱可以考虑。市场战略我就不知道了。

6，市场竞争激烈 3G时代运营商如何细分客户

在经过多年的市场历练之后，国内几个主要的电信运营商的业务水平及其在国际上的地位在不断提高。作为全球最大的移动通信市场，中国3G的发展无疑将对世界移动通信市场产生深远的影响，中国3G的未来发展走向也因此备受关注。目前，市场竞争变得越来越激烈，运营商的ARPU值和利润空间都面临着巨大的挑战。客户需求也变得多样化、差异化，对电信业务、服务的要求日趋理性和严格，对电信服务的整体质量也提出了更高要求，各个运营商都已认识到客户是其主要资产。随着3G时代的即将来临，运营商只有深入分析用户消费行为，精确识别、细分用户市场，针对不同层次用户进行服务营销，方能使得各方价值发挥到最大，实现共赢。如何制定有效的策略来巩固和加强自己在3G时代的竞争力已经成为了运营商应当考虑并实施的问题。在客户信息和消费数据的全面性上，电信运营商相较于其它行业的企业来说有着非常大的优势。在目前客户数据的基础上进行客户细分，可以从中发现现有客户的潜在需求、消费行为等特征，对未来3G时代的客户细分进行研究有很大的现实意义。 * 第一步：理解业务需求在未来的3G业务中，知道谁是客户是个非常好的起始点，以了解瞬息万变的市场环境。清楚地了解客户也是对每个客户组采取有针对性措施的基础。在使用数据挖掘开发客户细分时，最重要的部分是其结果应当在业务远景中意义深远，并且能够在实际业务环境中进一步得到应用。需要记住的一点是：由于市场环境是动态变化的，细分建模过程应当是重复性的，且模型应随着市场的变化而不断革新。 * 第二步：选择市场细分变量由于变量选择的优劣对细分结果质量的影响非常显著，所以变量选择应该建立在理解业务需求的基础之上，以需求为前提，在消费者行为和心理的基础上，根据需求选择变量。此外，变量的选择还应该有一定的数量，多了不好，少了也不好。 * 第三步：所需数据及其预处理为创建数据模型，必须使用收集到的原始数据，并将其转换成数据模型所支持的格式。我们称这个过程中的这个阶段为初始化和预处理。在运营商中进行客户行为细分通常需要行为数据和人口统计数据等类型的数据。行为数据是客户行为，可通过运营商的事务数据(账单数据、详单数据、CDR数据等)而捕获。人口统计数据是当客户首次启用其通话服务时，他们会将客户人口统计数据(如年龄、性别、工作等)提供给运营商，这在识别或描述客户组的特征时很有用。 * 第四步：选择细分技术目前，通常采用聚了技术来进行客户细分。常用的聚类算法有K-means、神经网络等，可以根据不同的数据情况和需要选择不同聚类算法来进行客户细分。 * 第五步：评估结果在对用户群进行细分之后，会得到多个细分的客户群体，但是，并不是得到的每个细分都是有效的。细分的结果应该通过下面几条规则来测试：与业务目标相关的程度；可理解性和是否容易特征化；基数是否足够大，以便保证一个特别的宣传活动；是否容易开发独特的宣传活动等。中国移动客户细分案例剖析鉴于目前各地移动运营商的品牌混乱，为了更有效地实施管理、节约成本，以客户细分为基础的科学的品牌整合变得非常必要。以下是笔者在某地市移动公司经营分析中遇到的情况：该地市移动公司的品牌较为混乱，神州行主品牌衍生出了很多的子品牌，分流了很多中高端客户，减少了全球通的客户。表1是采用神经网络算法(主要细分变量见表1)得到的总体客户细分的一部分，这部分客户的漫游和长途费用超过本地费用，月消费比较高，属于商务人士，前两类用户在全球通上ARPU值都在120以上；而第三类用户虽然没有漫游需求，但是其长途需求较高，其高端客户和前两类用户属于全球通的主要目标客户。由表2可以看出，虽然全球通用户的比例所占不低，但是该部分客户仍主要集中在神州行品牌，其次为动感地带。对于中高端客户，全球通的品牌特点不明显，与神州行的目标客户群有严重的重叠，给管理和营销带来了困难。需要通过合理的措施来使二者区别化，例如新的套餐(短、中期内达到目标)、加强品牌宣传(长期性)等，为以后的针对性营销计划打下基础。总之，客户细分是电信运营商与用户二者实现双赢的重要举措。目前用户需求呈现多样化、个性化的趋势，只有通过深入分析用户消费行为，精确识别、细分用户市场，开发出针对不同层次用户的服务品牌进行服务营销，方能使得各方价值发挥到最大，实现共赢。