customer 忠诚度是指顾客由于质量、价格、服务等多种因素的影响,对企业的产品或服务产生感情,形成偏好并长期反复购买该企业产品或服务的程度。提高顾客的意义忠诚度对企业随着市场竞争的日益加剧,顾客忠诚度成为影响企业长期利润的决定性因素。以客户忠诚度为标志的市场份额比以客户数量衡量的市场份额更有意义。企业管理者将营销管理的重心转移到改善顾客忠诚度上,使企业在激烈的竞争中获得关键的竞争优势。
如果企业有足够的忠诚客户,可以减少-3营销的支出。对待忠诚客户,企业只需要时刻关心忠诚客户的利益和需求,为他们提供满意的产品和服务,在售后服务等环节做得更好,留住忠诚客户,不需要投入巨大的前期成本,节省大量的交易成本和沟通成本。当顾客对企业及其商品或服务满意时,就会向周围的人宣传和推荐。
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