服务营销的优缺点,银行营销适应性与客户参与性挑战

服务营销Definition服务营销是企业在充分了解消费者需求的前提下，充分满足消费者需求的过程,服务工作人员提供服务，所以这个服务工作人员是服务的一部分,由于客户也出席了服务，供应商和客户之间的互动成为服务营销的一大特色,服务提供的即时性与客户的要求之间的差异挑战着银行营销的适应性,服务，客户全程参与营销。

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优点:1。联系快捷，节约企业成本。2、容易获取客户信息和客户资料。3，没有地域限制，可以全球营销，心有多大，就可以远行做生意。缺点:1。因为拨打营销的过程主要是语音联系，时间比较短，所以对个人能力的要求比较好。2.没见过客户，很有陌生感。3.大部分公司都有拒绝电话营销的心理，所以比较难。注意事项:1。抓紧打电话的那短短几分钟。你的声音、语调和语速非常重要。多练习。2、即时反应能力高，一定要把握好每一个细节，击中客人的心理，正确出击。3.建议刚开始学电话的人营销打电话前把自己想说的重点或话写下来，这样可以放松心情，不至于太紧张。

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服务营销Definition服务营销是企业在充分了解消费者需求的前提下，充分满足消费者需求的过程。服务作为营销的组合元素，真正引起人们关注的是80年代后期。这一时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，生产的产业升级和专业化发展日益加快。一方面，产品的内容是服务，即产品的内容是/12。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场。随着消费者收入水平的提高，其消费需求逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多元化方向扩展。

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服务不可或缺意味着服务离不开服务提供者，不管是人还是机器。服务银行等机构提供存款、贷款、租赁融资、信用卡业务、转账业务等时。服务，客户全程参与营销。银行的服务 offer和客户的服务 demand和服务 consumption是同时进行的，没有准备过程。服务提供的即时性与客户的要求之间的差异挑战着银行营销的适应性。服务工作人员提供服务，所以这个服务工作人员是服务的一部分。由于客户也出席了服务，供应商和客户之间的互动成为服务 营销的一大特色。提供商和客户都会影响服务的结果。服务的规定可以涉及:1。在客户提供的有形产品上完成的活动(如用于维护的汽车)。2.在客户提供的无形产品上完成的活动(如准备纳税申报单所需的损益表)。3、交付无形产品(如知识转移信息)。4、为顾客创造氛围(如在酒店和餐厅)

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