顾客的10个痛点和需求范本，顾客在服务上有哪些需求和期望值

来源：整理时间：2024-05-13 22:19:33 编辑：网络营销手机版

本文目录一览

1，顾客在服务上有哪些需求和期望值
2，咖啡店的客户痛点怎么写
3，关于商业顾客的需求与期望本人想了解一下顾客的心声
4，如何挖掘客户的真正需求4点帮助你
5，如何描述客户需求求解答
6，要装修的客户的痛点是什么
7，顾客的需求请高手指点一下
8，营销法则三直击客户痛点快速提高市场占有率
9，什么叫用户的痛点具体例子有哪些
10，如何简单分析用户痛点和需求

1，顾客在服务上有哪些需求和期望值

做到就足够了；看顾客心里；把握顾客

顾客在服务上有哪些需求和期望值

2，咖啡店的客户痛点怎么写

1、首先写顾客生活中实实在在存在的问题，这个问题超出了顾客的忍受程度，害怕面对。2、其次这个问题反复或者持续出现，对顾客的正常生活造成严重影响。3、最后匹配（产品提供的亮点定要与目标顾客的痛点相匹配），也就是说产品是顾客表达痛点的最佳选择。

咖啡店的客户痛点怎么写

3，关于商业顾客的需求与期望本人想了解一下顾客的心声

顾客哪有这么多要求，一是服务周全，多为顾客着想，二是产品用着放心

关于商业顾客的需求与期望本人想了解一下顾客的心声

4，如何挖掘客户的真正需求4点帮助你

4个方法深入挖掘客户的需求1.问题式提问寻找痛点痛点式发问简略说来便是经过提痛点题目，让客户认识到本身题目的紧张性。销售就应该从痛点动手，要让客户看到本身痛点，包括以往的痛楚与将来的痛点。“你之前也选择过其它产品，为什么不接着使用呢?”这句话可以将价格贵，服务差，效果不好等原因挖出来。 “关于选择美肤产品，您最担心的问题是什么?”对方可能说:“我皮肤油性大，我担心买到的不是我针对我皮肤的。”这些都是客户的痛点，知道了这些，成交是否容易了些。一定要用发问的方法让客户本身说出痛点，更有利于你成交。2.状态式发问法了解对方的状况与背景等基本情况，也叫诊断式提问。比如你发现牙黄之前有吃什么食物的习惯啊，后来有没有做过什么治疗保护啊，效果怎么样啊?一这样一问，那么她就会一一道来了，知道了这些，那你就知道客户在担忧什么问题。当任何人都很难成交自己不了解的人，所以成交要先从问开始。状态式发问便是通干涉客户一些需求相干的题目，来真正找到客户的需求。我们要经过三五句话找到对方的题目，相识客户的状态与配景等根本环境。3.成交式提问当了解客户的状况，找到客户的痛点，放大痛苦后，通过成交式提问，那基本就能成交了。“我能帮您解决以上所有问题，你愿意试一下吗?”后面通过专业知识导向你的产品和服务。4.暗示式提问放大痛苦当通过问题式提问找到客户的痛点后，就需要放大他的痛苦，让对方感觉到不买是一种损失。广通过暗示提问，客户才会了解到自己目前对产品的迫切需求，如果多问几次，那客户就被自己打败。经过表示法发问后，客户会更深入地明确到本身对付产物的急迫需求，要是你频频多问，客户就会急迫办理，然后碰巧你能帮他办理，他也就乐意追随你了。

5，如何描述客户需求求解答

描述次序及要求：第一部分：客户需求描述第二部分：业务流程及关联图第三部分: 主菜单及各个菜单项下的模块；模块之间的引用关系图，用图表方式描述第四部分：功能：分功能描述第五部分：对各个模块进行详细的说明单主表结构需要特别注明&nbs

存钱，取钱，汇款，外币兑换，贷款，网银，理财，信用卡，支票，交水电费。

6，要装修的客户的痛点是什么

客户痛点：“羊毛出在羊身上”，公司越大，广告越多，运作成本越高，而这些成本最终都会转嫁到消费者身上。解决方案：轻办公，高运作，完全依赖移动互联网（手机网站App,QQ空间，微信公众号，装修论坛），全面降低运作成本。客户痛点：还没开工，就得先交60%的订金，失去控制权，感觉好被动，说话很无力。解决方案：把整个装修工程拆分为一个个小工程，每个工程完工后，客户验收，验收合格后再付款，让客户掌握充分的主动权，放心省心。客户痛点：由于免费设计，设计师疏于设计，忙于签单买建材，伪原创泛滥，不实用工程项目过多。解决方案：所有免费设计都是大忽悠，我们没有免费设计，设计师全部来自于设计专业的在校高材生，根据设计的复杂程度不同，收费价格在10～20元/平米，客户对设计满意后再付款。客户痛点：客户不懂装修，不知道该学什么不该学什么解决方案：我们有专门的手机网站,上面有很多实用的方法和技巧，客户可以拿来就用。客户痛点：施工价格太贵，由于各种没必要的环节过多，从装修公司到包工头到设计师到队长再到工人，利润被一层层剥掉，最后落到工人身上的屈指可数，所以有的工人干活常偷懒，只要看到宰人的机会就会玩命的宰。解决方案：平台负责规划设计、资源整合和质量保证，工人干完活后直接与客户结算，然后返点给平台。由于省去了所有中间层，工人拿到的佣金更高，干活更带劲，为了痛快的结账，干活更认真仔细，服务态度也更好。客户痛点：无论主材还是辅材，报价都虚高，就算砍价成功又怕质量没保证；网购建材一般没保修，发货延迟，不给安装服务差，特价尾货多，便宜没好货，真货假货掺着卖。解决方案：平台与建材厂商和商家有着持续的合作关系，可以拿到大客户的价格（这个价格不会高于个人消费者砍价成功的价格），并且提供严格的品控和质量保证，解除消费者的后顾之忧。客户痛点：装修装修，装了再不断的修。装修公司开始时宣传的各种便宜，到施工时变成“宰你没商量”，各种增项，一个加价连着一个付款。解决方案：前期与客户进行充分的沟通，把所有细节在预算规划和流程设计阶段就考虑好，实现不返工、零增项、不加价，不让客户多花一分冤枉钱。客户痛点：装修刚结束，装修公司或工人就要求结清所有工程款，三个月后入住调试，发现问题，无人负责。解决方案：客户可以预留10%的工程款到入住调试阶段，发现问题，立即解决。（装修完工后三个月，无论客户入住与否，都需结清剩余款项）客户痛点：装修完，付完款，就不再保持联系解决方案：我们的品牌很大一方面依赖于已服务客户的口口相传，平台上的本地服务可以长期为客户服务。

7，顾客的需求请高手指点一下

郭汉尧经销商培训支招：实战派营销管理博客论坛欧美宝品牌首席架构师郭汉尧老师指出：顾客的需求！郭汉尧经销商培训支招：（1)生存需要。指人们衣、食、住等维持生命活动的基本生活需要。（2)安全需要。指人们生命、财产、职业等方面的安全和保障的需要。（3)社会需要。指家庭、亲友、团体、组织与社会活动中人际交往以及归属感方面的需要。（4)尊重需要。指在工作、职业或学识等方面受到别人的尊敬与承认，包括自尊心与荣誉感。（5)自我实现需要。指在事业上能够发挥个人才能并取得成就。包括自我实现和对理想目标的追求。

8，营销法则三直击客户痛点快速提高市场占有率

上一篇文章我们分析了痛点界定，基于痛点界定的基础上，我们需要进一步提炼痛点。根据马斯洛需求理论，成智营销从产品与客户角度，设计出痛点提炼 “ 双轨五阶 ” 分析模型。即：更好的功能、更高的性价比、更快地享受、更佳的体验、更尊严的品位。具体分析如下：第一阶：需求——功能当客户在购买某一款产品时，首先考虑的是产品的功能性，即是否有很好的功能，能够满足消费的目的。如果你想买一台玩游戏的电脑，首先考虑的是电脑的流畅程度，而如果你买电脑是为了做设计，首先考虑电脑分辨率是否过关。客户首先追求的是产品能够很好地解决问题，满足购买后的使用目的。这是购买的第一阶需求。在第一阶痛点提炼中，你需要分析以下几个问题：客户最在意产品的哪些功能？哪些功能(服务)需要进一步优化，提升客户使用(体验)的效果？哪些功能会带给客户操作上的麻烦与不便？聚焦分析客户的核心功能需求，创新优化产品功能，同时思考如何省去客户的不便与麻烦，这就是第一阶的痛点界定。在功能这一阶上，客户期待的是效果显著，操作简单。也就是 “ 不让客户想，不让客户烦，只让客户爽 ” 。 360WIFI 路由器就是这么一个产品。360WIFI 路由器主打四句宣传语：上得了厅堂，穿得过厚墙，教得会老妈，防得住流氓。从功能上看，360WIFI 路由器抓住了客户的痛点与需求点，抓住了客户的主要诉求，并为客户省去了操作的麻烦。第二阶：价格——价值如果市场上产品都能同样满足客户需求时，此时客户就会开始考虑产品性价比问题。客户更愿意追求具有更高性价比的产品，期待更低的价格，买到超值的产品。如何刺激客户性价比的兴奋点？关于性价比，有两个方面：一方面是产品的价值，另一方面是产品的价格。因此你的第一选择是考虑大幅度提升产品的价值，让产品价值超出同类产品的价值，从做工、用料、设计、产品形象、产品功效、产品品牌价值等方面提升价值。第二选择是降低产品的价格。降低产品价格意味着你要降低产品成本费用、渠道费用、推广费用，从而降低产品价格。小米生态链中的产品一直扮演着价格屠夫的角色，通过降低生产成本，降低推广与渠道成本，达到降低零售价的目的，从而用性价比引发客户尖叫!第三阶：效率——流程客户第三阶的追求是：如何更好的获得满足。客户在想：我现在就要得到满足，谁能最快捷地满足我？客户期待购买最方便、行动最简单，最快速度享受到产品带来的快感与满足。提高效率，意味着为客户节省了时间，提升了用户体验。此时你可以考虑以下几个问题：如何让客户更便捷地购买到产品或享受服务？如何让服务流程或操作流程更短，节省客户的时间？如何提升物流速度或服务上门速度？提升效率意味着一方面你要在管理与流程上下功夫，另一方面你要在渠道布局上面下功夫，布局更多的便捷渠道与客户消费触点。有没有 “ 吃饭要等半天，吃完饭后还一肚子火 ” 的情况？这就是客户在等待方面的痛点。人人湘米粉是一家具有信息科技含量的米粉，走进餐厅大门，右边是一台智能点餐柜，你可以在智能点餐柜上点餐，支持刷卡、微信、支付宝和 Apple pay 这四种时下主流的在线支付方式。与智能餐柜正对的墙上，安装了 3 台电视显示系统大数据，依据餐品销量自动优化排序，排在最前列的就是该餐厅的爆款，省去了选择的烦恼。人人湘米粉运用科技手段，通过优化生产流程与服务流程，减少了一些不必要的环节，减少客户等待时间，提升了客户体验。与人人湘不同，河狸家则是在渠道上进行升级与优化。过去人们需要到美甲店去美甲，坐车一来一去，在路上花费了不少时间，一旦遇到堵车，可能半路上就打消了去做美甲的念头。河狸家在创立之初，就盯上了上门美甲的服务，通过一辆装潢豪华的大巴车作为移动美甲店，提供给客户最快、最便捷的享受，足不出户即可享受专业美甲服务。全面布局 O2O 渠道也是为了提供给客户更便捷，更快的享受，关于渠道布局在后续章节中再详细剖析。第四阶：体验——服务 / 环境从幸福经济学的角度看，人性一直在追求的是：在有限的时间内，获得尽可能多的、尽可能好的满足体验，换句话说，人总是在有限的生命里追求最多的幸福体验。当客户享受到快与便捷之后，开始追求良好的购买体验，无论是购物前咨询了解、还是购物中的服务与环境体验，又或是购物后的产品体验与售后服务，客户都期待有个美妙的、享受的购物旅程。客户的第一体验在于视觉与感觉层面，你必须优先照顾客户五官的感受。产品的包装形象，产品的内在形象与质感，门面的装修形象，整个视觉系统都需要带给客户舒适的感觉。苹果公司相当精通此道，简洁的包装设计，产品的质感，都让产品体现出时代的气息与美感。客户的第二体验是情感与心理层面，极致的服务，让客户感受到在其他产品上从未获得的内心愉悦感与荣耀感。第五阶：情感——概念客户更高层次的追求属于情感追求。消费升级时代，客户不仅仅购买产品的物理属性，更重要的是购买产品的精神属性。情感需求体现客户追求更高层次的满足，客户期待借助产品来体现自己。比如身份象征、价值观体现、情感表达等等。你会发现，那么多小朋友 “ 卖肾换 iphone ” ，用来体现自己是个时尚控。因此你需要在产品概念这一块做足文章。首先制造能够打动客户内心、感染客户的概念。比如 ROSEONLY 的玫瑰花，它所要表达的是 “一生一世的专爱”，从而让很多明星都趋之若鹜!其次为你的产品打造故事，用故事去丰满你的产品概念。在这物欲横流的消费社会，情感显得弥足珍贵。人们不再是购买产品，而是在购买一种生活方式，购买一种情感表达方式。客户的痛点，就是你的赚钱立足点。痛点挖得多深，你的市场占有率就有多少。你可以运用“痛点挖掘双轨模型”，站在用户角度，立足于用户体验，从痛点界定开始，到痛点的双轨五步分析，再到痛点市场检测，最后确定痛点，并伴随着市场变化，快速迭代，不断满足客户的需求与提升客户的体验。以上。文字来源成智大兵老师著作《突破》。这本《突破》是大兵老师这3年多时间移动互联网营销经验的精华总结提炼的营销方法！从最开始如何清晰定位客户，到如何打造尖刀产品，再到如何快速引爆传播，再到绝妙的成交策略，以及最后如何玩转社群营销。

9，什么叫用户的痛点具体例子有哪些

一、用户的痛点是用户的麻烦或者遇到的困难；产品通过分析建立需求，来解决这个麻烦，就是痛点的消除。二、具体例子：1.不想拿快递（痛点）——提供送货到门服务（痛点消除）2.麦当劳不想排队（痛点）——手机点餐到桌（痛点消除）3.大学开学不想买新书（痛点）——校园二手书平台（痛点消除）

如果我脱发严重，并且有头皮炎，这个时候有一款纯植物洗发水就能够解决的问题，但是我又觉得她很贵，不想买，我的痛点就是脱发严重，并且有头皮炎，当你把脱发原因讲清楚了，并且告诉我头皮炎是怎么形成的，现在使用的洗发水长期使用会怎么样，最后抓住我的痛点进行分析，最后就不会因为价钱贵而不买了！

10，如何简单分析用户痛点和需求

一、需求池管理将这个问题纳入个人总结的“需求池管理法”的工作流程里来看才能理解得比较清楚些:需求池管理是一个漏斗,一个需求从来源到最终的产品落实经历从上到下4个阶段:　　原始需求　　功能&数据需求　　版本计划　　版本历史　　原始需求:任何一个来自最终使用者的需求,首先先放在原始需求里——原始需求的意思是,这是最终用户从使用用角度提的想法或要求,其特点是,其表达往往是自然语言,优点是直白,缺点是拉拉杂杂,往往说得多而杂乱.任何一个原始需求都有“已处理,未处理”两种状态,其中“未处理”又可分为(采纳、待定、删除)3种情况.功能&数据需求:即经过产品团队讨论分析后的需求——功能&数据需求的意思是:这个是产品人员经过对原始需求的分析,用自己的语言,从功能或数据的角度对需求进行了更为简化、准确的表述.此处的优点是更易为执行团队所理解、操作;缺点是有可能偏离用户原意(所以每个功能需求来自哪一条原始需求需要做好记录).版本计划：经过优先级的争论，功能&数据需求逐个进入各个版本的计划，优先级最高的版本优先执行。版本历史：呃……这个不说也知道是什么意思。二、什么是痛点？如上所述，需求分为原始需求和功能&数据需求——这个是清楚了。那什么是痛点呢？痛点就是原始需求中被大多数人反复表述过的一个有待产品去解决的问题、有待去实现的愿望。这个定义中我们得知：　　痛点存在于原始需求中；　　痛点是原始需求中需要产品人员特别注意的一种需求；　　痛点往往代表的是一些真问题、其背后往往隐藏有特别有价值的功能需求点，通过提供功能或相应的数据，在帮用户解决这个问题的同时，能让产品的用户体验大大提升。正因为此，我们在用户研究中，特别关注“痛点”的挖掘。三、挖掘“痛点”需要注意哪些问题？是点而不是面——当用户对你抱怨或倾诉的时候，他往往可能拉拉杂杂说很多很多话（因为痛所以有情绪，因为有情绪所以表述啰嗦凌乱），所以你只要抓住他说的点在哪里就行，其他的都可以暂时忽略。痛点的代表性怎么样——有些人喊的声音很大，但他的痛未见得有普适性，或许只是他个人刚好在某事上有强迫症，要避免被这种“伪痛点”所误导，所以注意定义中“被大多数人反复表述过”这个条件。

搜一下：如何简单分析用户痛点和需求