跨境电商客服的一天，请问电商客服具体的工作流程是什么

来源：整理时间：2024-11-16 21:38:55 编辑：网络营销手机版

本文目录一览

1，请问电商客服具体的工作流程是什么
2，客服人员是怎么度过一天的
3，跨境电商客服要熬夜吗
4，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样
5，在国美做客服每天需要做一些什么样的工作呢
6，你觉得一个专业的电子商务客服一天应该做哪些事

1，请问电商客服具体的工作流程是什么

我也在做这个但是我这里的工作流程就是淘宝的销售

请问电商客服具体的工作流程是什么

2，客服人员是怎么度过一天的

看投诉看投诉，再看投诉。回复，回复，再回复，吃饭睡觉上厕所、、、、

和平常人一样，这是工作啊，

客服人员是怎么度过一天的

3，跨境电商客服要熬夜吗

跨境出口软件服务商赛兔根据赛兔系统的2015年沉淀下来的海量数据发布了一份跨境出口电商卖家报告，该报告指出，早上九点为跨境出口卖家工作最高峰，而直到凌晨一点，依然还有超过10%的从业人员仍然坚守岗位。

我也不确定，还是看看专业人士怎么说。

跨境电商客服要熬夜吗

4，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样

国内客服：要求即时2113在线沟通回复，工作时间长，工作量相对较大5261。但是不需要什么门槛，只要做一些前期的产品知识培训即4102可。跨境电商客服：要求会至少一门外语，英语最好，一般1653都是邮件沟通，24小时内回复即可，工作量不大，版一般的顾客问题比较简单，都是物流或是权折扣问题，售后也是比较好做的。

5，在国美做客服每天需要做一些什么样的工作呢

国美的晨会是有流程的,一开始查看出勤率,人员到位情况,包括主任营业员安保财务库房电工等所有门店一线各岗位员工出勤率.此外喊口号,由店长总结昨日销售分析存在影响销售的因素,再布置今天的任务,由业务店得供各品类完成数据对任务进行分解,由行政店总结近期应该注意些什么哪些违规违纪情况通报及处罚情况.你作为客服的话应将近期发生客诉案例及400投诉情况,无论你店发没发生这些,都应通报出来大家引以为戒.此外通报会员指标,CRM跟进情况等.国美晨会不需要大话套话,只需要每天说任务达成,说指标跟进,永远都只是这些议题.顺便问一句,阁下在哪地国美?

6，你觉得一个专业的电子商务客服一天应该做哪些事

第一、排好客服的班，这是店铺层面；第二、要清楚每位客服的性格喜好，清楚他们是否能做好客服，这是公司层面；第三、先让客服熟知自家产品知识、再店铺知识、再客服知识；第四、理清客服以是客户服务为主，知道服务的内容，着重强调服务；第五、告诉客服还有另外一个工作职责——引导下单；客服管理的原则性，尊重顾客，团队协作。。我的理解，但如果你把这些灌输给客服，才行，先理解，先做事

在我们公司售前那就只做售前有时候单很多有时候单很少确实要合理利用啊

没事，不要分的这么细，这些都是客服来处理，他们不愿意做的话，这么矫情，你就准备招人，然后考核他们，不愿意的辞掉

电商行业，做客服的其实是很辛苦的，工作量大，薪水低，却又是最被忽视的群体，所以辞掉二字可以很轻易地从一些人嘴里说出来。

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