怎样做好一个电商客服，如何成为一名优秀的网店客服

本文目录一览

1，如何成为一名优秀的网店客服
2，怎样做好网店客服工作
3，怎么才能做一个好的电商客服
4，怎么做好一个淘宝客服
5，怎么做一个好的网店客服
6，怎样才是一个称职的网商客服

1，如何成为一名优秀的网店客服

首先你要对店铺里面的产品，很熟悉，学会如何与人沟通，不会的话就扮演一个买家，去淘宝咨询一些卖家，看人家是怎么服务的。

首先了解产品，要从买家的角度去出发，不要跟买家有冲突

在淘宝去上班

如何成为一名优秀的网店客服

2，怎样做好网店客服工作

首先关于淘宝客服这个工作，存在的必要性在于：1.塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一窗口；2.提高成交率，客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易；3.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就更不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作，这时候就考验客服的心态问题了，要学会调节情绪。其实对于客户只要像跟你的朋友一样聊天就好了，而且有个很奇怪的现象，普遍客户会默认屏幕这边的你是女孩子。这样来说顾客会无形中觉得你好接近，适当地卖下萌也是可以的。

网店客服需要注意那些方面的服务。怎样才能做好1名网店客服？

怎样做好网店客服工作

3，怎么才能做一个好的电商客服

客服必备技能1、打字速度快。店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。2、熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？3、熟悉网店运营规则4、拥有好心态。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是必须的！5、沟通理解力。不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。6、懂得销售技巧，能根据客人的要求去推荐商品。7、有服务意识。不为难顾客、替顾客着想、尊重顾客、及时发货、发货短信提醒等。8、使用客服专业用语。

怎么才能做一个好的电商客服

4，怎么做好一个淘宝客服

1、客服的基本工作要做好熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。 2、基本素质：诚信、耐心、细致、同理心、自制力 3、沟通技巧总汇 l 说话要有礼貌，灵活不死板。 l 多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。 l 说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。 l 有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。 l 耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。 l 无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。 4、售前沟通：A:招呼：热情礼貌，及时答复顾客：这件背心L号的多长？客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心L号是87公分。留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。 B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。

5，怎么做一个好的网店客服

一、在线客服在面对客户一定要沉着冷静。对于一些没有经验的在线客服来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了，其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家的在线客服心态要平和。这时在线客服要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家的在线客服要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流！切忌含糊其辞，答非所问！二、在线客服要抓住客户心理，满足客户。尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，但是这时在线客服也不要恶语伤人！和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，在线客服也不要和客户争辩。三、在线客服一定要礼貌当先，一定要注意自己的言行举止，礼貌是卖家的在线客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，这是第一步。四、在线客服要记住并登记每一个客户的爱好、地址、联系方式等等，每到节日，在线客服的一句问候是不能少的。这样可以有效的让客户记住您和卖家店铺。增加回头购买机会。新手在线客服记住这4点，然后在工作中自己发挥，也许还有更多的经验等着你们来告诉我呢~好了，最后，祝所有网络兼职或全职求职者都能在马伯乐找到满意的工作，快乐工作！

6，怎样才是一个称职的网商客服

在其位思其政你就合格了客服，顾名思义，就是为客户服务。网店经营不像实体店可以与客户面对面的交流。买家面对的是一张张的图片与冰冷的文字，往往会产生距离感和怀疑感。客服与买家一切的交流都在旺旺的小窗口，没有了表情动作等辅助交流，文字在淘宝客服中显得尤为重要。文字交流并不是要求淘宝的客服们个个都能写的一手好文章。一个微笑的表情，一句简单的问候，都能拉近与客户的距离。其实最重要的是一个态度问题。很多人会觉得既然见不到面，那只要回答了客户的问题就好了，现实中自己的态度怎么样对方不会知道，所以也无所谓了。这是个很大的错误！态度决定着你将用什么样的语气跟买家交流。态度不好的时候，打出的字变可能会生硬，语言会绝对化。不要说买家看到的只是文字，听不到语气。当买家面对冰冷的语言文字，心里会无意识的揣摩这个句子语气，这也是为什么我们客服经常会配用一些生动的表情的原因。事实上就因为买家听不到语气，我们更应该用好的态度去面对，去服务买家，让买家能受到卖家的服务热情和服务质量。做一名合格的淘宝客服其实要求是很高的，对新手来说可能感觉很容易，但真正做起来的时候就不是那样的了，那淘宝客服怎么做呢？下面我们来简单说说：客服基础1. 响应时间收到买家咨询时最好在20秒内做出回应。即便你的回应只是一句简单的问候，那也能让买家感觉到被重视。碰到买家咨询的问题无法及时回答时，可以回复一句“请稍等！”这样也可以买家知道我们收到他的询问了，不是不理他。2. 及时了解客户信息在接到买家咨询，第一时间回复的同时，还应该对买家进行一个大致的了解。这对等下于买家的交流是很有帮助的。了解买家的途径有几种（当然亲们有更好的办法也可以跟帖分享哈！）：①通过量子恒道了解买家入店都浏览了哪些产品。②打开买家的购买记录，了解一下买家平时购买的喜好，他买的衣服都是多大尺码的，什么颜色的，喜欢购买什么类目的产品。③看看他购买的产品都是怎么样的评价，对宝贝有什么用的要求等等。不管有没有用，都可以先了解一下。有益无害嘛！3. 适当的为买家出主意买家咨询时一般都有看中意的宝贝了，当买家对自己挑选的几个产品感兴趣却又犹豫不决购买哪个的时候，客服应该适当的为买家做推荐。这个推荐不能是盲目的，在一开始的聊天客服就要抓住买家的语言重点，针对买家的喜好解说产品的特点（当然不是捏造），当买家看着一件衬衫问你红色好看还是蓝色好看，客服可不能说都好看，这跟没说一样。可以告诉他红色、蓝色适合什么样的人群，什么样的环境等等。然后根据自己的专业知识以及刚才对买家的资料了解，为买家做出一个适当的推荐。4. 及时向买家确认信息有的人会说这个可有可无，其实这是个细节问题。楼主每次接到单之后都会发消息向买家确认收货地址，购买的衣服款式号码颜色等对不对。有错的话及时更改，可以避免很多售后问题，还会让买家对这家店铺产生信任感。客服提升1. 遇到讨价还价的买家逛淘宝，买家讨价还价已经渐渐成为一个习惯了，有的人只是随口问一句，有的人却可以跟客服耗上半天。对于这样的买家，首先不能产生反感，也不能烦躁。我们先跟买家声明我们的产品是优质的，重点说明产品的质量绝对符合当前的价格，是物超所值的。引导买家从价格的纠结中转移到产品上。如果能让买家感觉自己逛对店铺了，那以后这位买家就是长期回头客了。如果碰到有些买家习惯讲价优惠才购买的，我们可以根据店铺实际情况，换个角度比如送个小礼物小赠品之类的，或者给买家赠送店铺优惠劵。也可以设置粉丝价，让买家收藏店铺成为粉丝等等。客服其实并不是回答买家的问题就行了，最重要要引导买家跟着我们的思路走。取得买家的认同，再给买家一点点意外的惊喜，接下来的服务就会比较轻松了。2. 售后问题售后想必是很多客服最头疼的问题。遇到售后时，我们更应该用温柔亲切的语气与买家沟通。站在买家的角度想问题，记住不要推卸责任，也不要用否定的语言否定买家的话。买家对收到的宝贝不满意的时候，心情语气难免会不好，如果这时候我们再直接否定买家的话，买家的脾气一上来，就更不好商量了。遇到买家述说的问题，首先不管对不对，我们都可以先道歉，当然不是一味地承认自己的产品不好，而是让买家感觉到我们的重视，和解决他们问题的诚意。如果是自己的产品问题，比如发出颜色号码，或者产品有瑕疵破损的。我们要承认是工作人员的疏忽并向买家做出道歉以及给予解决方案。①如果瑕疵不影响使用，可以协商小额退款不退货。②如果买家不接受瑕疵产品，可以承担来回运费让买家换货。③买家实在不想要该产品了，可以咨询补差价换其他款式的④实在争取不来这笔交易，就让买家申请退货退款了。记住遇到难缠纠结的客户，我们要懂得倾听，了解客户主要是对哪方面不满意，才能对症下药。3. 忌用绝对语气的词语“您应该选择XX颜色。”“XX大的尺码您一定可以穿。”“快递三天内一定能到您手上”“……”客服在买家不知道该选择什么样的规格尺码的时候，我们应该给予合适的建议，但语气最好不要说的太绝对，说的时候最好有建议的语气。上面的短语可以换成“建议您可以选择XX颜色的”“按您提供的数据，建议选择XX的尺码”“快递一般3天左右应该能到的”“……”这样说是不是会比较得体呢？太绝对的语气，会给自己招来很多麻烦，买家收到的衣服太小了，找上客服说是客服建议的，要全权负责。岂不是给售后带来更多麻烦？

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