细节服务打动顾客案例和启发，求一篇商场的服务感动案例

来源：整理时间：2025-03-15 01:28:42 编辑：网络营销手机版

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1，求一篇商场的服务感动案例卖衣服
2，4s店感动顾客的小细节
3，酒店细节感动宾客的文章
4，在汽车销售过程中有哪些细节可以感动顾客

1，求一篇商场的服务感动案例卖衣服

要说能在商场感动顾客的，也就是捡钱包，拾金不昧这一类题材了，虽然老套些~

女人如衣裳

卖衣服感动顾客份服务案例

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2，4s店感动顾客的小细节

自己也经历过不少4S店，有不少豪华品牌在顾客服务，餐饮，酒水，娱乐以及代驾服务商都做的不错。但这些我认为都不是重点，都是小节，最重要的是能在客户车辆管理和维修保养上真诚对待，耐心解答，别总想着挣钱，以一种真诚为车主服务的态度才能留住客户的下次再来。

4s店感动顾客的小细节

3，酒店细节感动宾客的文章

感动地点：杭州凯悦酒店感动原因：站在消费者立场上在我接触过的为数不多的酒店中，印象中最深的是杭州凯悦酒店。去年底一次和朋友在那里吃饭，感觉环境好不说，点菜时服务员不是像个别的酒店一样去鼓动客人多点菜，而是亲切地说，菜点得不要太多，够吃就行，浪费掉了可惜，如果不够的话也可以再加，让我感到酒店始终是站在消费者的立场上，整个消费过程让我们感到十分地温馨、愉快。更加令我意想不到的是在就餐完毕后，服务员很有礼貌地告诉我们，因为点餐合理，没有多少剩余，是对酒店的支持和酒店菜肴口味的肯定，送给了酒店的纪念品表示感谢，让我深受感动。就这样，我成了这家酒店最忠诚的消费者。感动地点：杭州维景国际大酒店感动原因：服务细致周到经常进出酒店参加各种会议，因此对酒店会议服务比较关注。前段时间在维景国际大酒店21楼参加了一个小型西式恳谈会，桌子上摆着各式西点，其中有一盘蛋糕切成略大的长方形，因为在开会，拿蛋糕的动作不敢太大，叉子一戳蛋糕就碎了，上面点缀的贝壳巧克力也都掉在盘子里。没过多久，服务员又端上来一盘同样的蛋糕，换掉了原先的那盘。蛋糕依然做得很精致，但是个头缩小了一半，用叉子拿取非常方便，再也没有出现碎掉的情况。平时在宾馆参加会议时，很多都会设西点茶歇，但服务员一般只会再添补不足的，很少会在服务当中还在细致地观察客人用餐情况，及时改变餐点布置以适应现场情况。这次会议让我改变了对维景国际的印象。

酒店细节感动宾客的文章

4，在汽车销售过程中有哪些细节可以感动顾客

在销售过程中，遇到“问题多多”的顾客，建议采用以下方法，按步骤进行应对。一：认同客户在所有的销售过程中，销售顾问都是充当了进攻者的角色。但是，要实现销售目标并不能采用单一的进攻方式，而是要巧妙利用让步的方式与客户进行沟通，况且，在实际的销售沟通过程中，如果销售人员毫不妥协地坚持己见，常常会在失去交易的同时引起客户不满，从而导致一系列不利于长期目标实现的问题发生。作为汽车销售顾问，必须对客户提出的观点先认同，认同客户的说法是为后续谈话的进行做铺垫。例如，在销售本土自主品牌车时，有顾客提出“本土牌不如外国品牌。”作为销售顾问，应该这样回答：看来您对品牌也做了很多的了解，确实，很多人买自主品牌汽车时都有这样的顾虑……。二：销售中立化当客户的观点被销售认同之后，销售才能有进一步的发展，这个时候，汽车销售顾问要悄悄将立场转向中立。销售顾问站在中间立场更能够使客户信服，取得客户认同之后要开始对客户的疑问作出应对分析，客观分析利弊。三：进一步探询顾客的异议销售顾问在表达自己的观点时，不能忘记顾客最初的疑问，要适当将谈话转移到顾客身上，主动去探询顾客异议的来源以及顾客挑剔的真实目的。一般来说，客户由于目前暂时没有需要或对你的汽车不满意或抱有偏见而表达出来的“异议”主要表现在：价格太高、质量问题、售后服务担心、交易条件、对汽车公司不满、对销售人员不满等等。汽车销售顾问可以对顾客的每个异议提出好的解决方案，让顾客真正的放心。四、如何应对异议?如何应对顾客的异议，首先从心态上来说，销售顾问必须保持平和的心态。另外，销售顾问还要读懂顾客提出异议的心理。下面总结几种常见的异议心理。 (1)价格太高。销售人员最常面对、同时也最害怕的顾客户异议是价格问题。汽车销供弗垛煌艹号讹铜番扩售人员首先要有心理准备，顾客只会强调产品价格高，而不会对销售人员讲价格太便宜。因此，面对顾客提车的价格太高异议时，汽车销售人员首先应明白，这种异议是一种绝大多数汽车购买者所共有的人之常情的自然反应，更何况汽车是一种大件消费品。 (2)质量问题。一方面是报纸、电视或网路等媒体、社会传闻得到的有关质量方面的信息;另一方面是从竞争对手那里获得的贬义信息以及对销售人员所做的有关汽车质量的解释或说明有意见，特别是对那种“不着边际的夸夸其谈”抱有怀疑和不信任。 (3)对售后服务的担心。很多顾客都害怕售后服务不够周到，买之前什么都说好，买了以后谁也不管，到处踢皮球，更谈不上服务态度了。也有的顾客认为你的特约服务网点不够多，维修不方便，也有的顾客担心或怀疑你的技术能力是否能够为他解决问题而提出售后服务担心的异议。 (4)交易条件。交易的条件也是一种顾客经常提出的异议。如付款方式、交车时间、交车地点、赠送礼品、折扣、让利幅度、免费保养等等。 (5)对汽车厂商或汽车经销商的不满。顾客的异议还有涉及到对汽车厂商或汽车经销商不满。顾客对汽车厂商或经销商的异议可能来自别的竞争对手的宣传、朋友的抱怨、媒体的负面报道等。也有的顾客可能对汽车经销商或汽车品牌的知名度不高而留下不好的印象。 (6)对销售人员的不满。在顾客见到销售人员第一面时，可能由于销售人员的衣冠不整、态度不好、三心二意、敷衍了事、技术生疏、夸夸其谈、轻视顾客、怠慢顾客甚至不尊重顾客、不按时交车、随便承诺等等而产生不满。总之，销售人员能去的顾客的信任就会给顾客产生不好的印象，从而将不购买的理由转移到销售人员身上。

让钱，跑前跑后，热情洋溢，顾客也没有太过要求的，态度，业务要好，让利要有个差不多