为什么要横向营销，叶茂中若何用横向营销打造品牌

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1，叶茂中若何用横向营销打造品牌
2，纵向一体化和垂直营销的区别
3，如何做好市场营销
4，纵横向营销是什么
5，关于整合营销的相关知识

1，叶茂中若何用横向营销打造品牌

恩恩，可以这么说吧！叶茂中在品牌营销课程上首先提到的是，“胆”“识”，因为品牌营销策划，需要各种创新，各种新颖的思维，若你接受不了，若你不敢，怎么可能会创造奇迹，给大家创造惊喜呢？？？

叶茂中若何用横向营销打造品牌

2，纵向一体化和垂直营销的区别

垂直一体化又称“纵向一体化”。一个企业控制了一个以上的生产或销售环节的现象。垂直一体化可以通过扩大自身的生产规模,增加自身的生产环节来实现,也可以通过垂直兼并上游原材料供应企业或下游的产品购买企业来实现。完全的垂直一体化包括产品的生产和销售等各个阶段

垂直一体化又称“纵向一体化”。一个企业控制了一个以上的生产或销售环节的现象。垂直一体化可以通过扩大自身的生产规模,增加自身的生产环节来实现,也可以通过垂直兼并上游原材料供应企业或下游的产品购买企业来实现。完全的垂直一体化包括产品的生产和销售等各个阶段追问：那垂直一体化的所有权在谁？是某一个企业，还是各个企业各自享有所有权，只是形式上的一致呢？回答：个企业各自享有所有权追问：那横向一体化是不是就只有一个企业享有所有权，其他的就像是他的子公司一样啊？回答：由于企业管理的本质在于整合，于是导致界面泛化的出现，即界面越来越趋于宽泛、淡化和与结合部融为一体、表现在纵向界面上，是指结合的要素呈一体化发展；表现在横向界面上，是指结合的要素交融更紧密，界面渐趋模糊。显然，处理企业管理中的界面问题，应该而且必须从上述两类界面出发，以相应寻找各自的管理准则。 1 纵向界面管理准则：等级泛化纵向上的联系常常导致等级的出现。例如，根据企业在供应链上的联系，可以将其分为上游企业和下游企业，形成一个产业等级。根据管理机构所从事的工作性质、重要程度的不同，可以将其在纵向上的联系划分为高层决策机构、中层管理部门和基层操作单元等不同等级的结构。管理纵向关系中所出现的问题，实质上就是处理上下等级之间协调问题，这也就是企业管理中典型的等级结构管理。但是，从界面管理的角度出发，对待纵向联系方面的问题应采取等级泛化的协调原则。这也就是说，在处理纵向界面对，必须打破等级界限，消除层次隔阂，实施一体化管理。这是因为，作为两个职能部门或流程之间的接口，界面本身并无共同的直接上级部门，充其量可能存在某些各层次的上级部门将这些界面按等级分开。这与传统的官僚机构的定义理解有本质的区别。为克服冲突现象，典型的处理方法是依靠层次协调，即相互作用的双方服从一个共同的上级，这种有等级的冲突协调几乎不可能。因为相互作用的双方工作范围和定义一般是不同的，相互作用的过程也相当复杂，尤其对于那些首次实施或一次性的相互作用过程更是如此。在这种情况下，应使等级泛化，即采用无等级的协调方式。补充：2 横向界面管理准则：模糊处理横向界面来源于并行的职能部门、流程之间的联系和相互作用。由于这些职能、部门、流程处于同等重要的位置，也没有严格的时间、空间的前后顺序，因而它们的联系主要表现为横向的平行作用关系，形成水平方向上的接口。在现代企业中，管理视野大大拓宽，资源要素的配置范畴急剧扩大。因此现代企业管理不可避免地会涉及到许多横向界面问题。模糊处理拓展了界面问题决策中的内涵和外延，并能将各方面的专家如技术专家和管理专家的思维相互综合补充，很容易发生思维激，提出巧妙的解决方案。对于横向界面而言。实施模糊处理必须做到以下几点。 (1)跨职能整合。横向界面的产生常常源于多种不同职能之间的交互作用，为了最大程度地减少或消除横向联系中的摩擦损耗，只有采取跨职能整合的方式进行界面控制。具体地说，包含两方面的内容：一是要谈化传统意义中的严格的岗位职资划分；二是要将领导由过去的精通某一职能的专才转为适应形势需要具有多职能管理知识的通才。 (2)充分沟通。横向界面的阻隔大多是因为交流沟通困难所致。因此加强沟通、增进了解，使各职能部门充分掌握相互的信息变化动态，了解相互间的性质要点，可以使双方融合更加紧密，降低横向界面的磨擦度，实现“管大家与大家管”的融合。 (3)协商合作。不管是跨职能整合，还是充分沟通，最终消除横向界面存在的问题，都必须发挥协商合作精神。这是因为，任何人都无法将所有企业涉及的职能集于一身，任何形式的交流都不可避免地会存留一些信息死角。因此，只有当具有不同专业职能的人员、所有不同的职能部门和所有集成要素通力合作，才能突破横向界面的阻隔，保证各集成要素协调匹配，发挥最佳的整体功效。

纵向一体化和垂直营销的区别

3，如何做好市场营销

刚开始干你就有这种想法,你是抢不到客户的,老板既然敢请你们,就不怕你们抢客户的,你这种心态成不了大气的; 用心做好每件事情,帮着老板做到市场上的NO1,然后你申请与老板合伙到县级城市开拓业务,开连锁,这样子,你才能发展起来的; 按你这种想法,你这样子做,你以后抢了你老板:50%的客户,你能再抢多少?你的运营成本,你的发展潜力有多大,你招的人也同样会用这招对付,到时你辛苦建立的客户,又会这样子流失的...... 为人一定要光明磊落,眼界要宽,别小心眼看这个世界,心胸大,发展才会宽....

在一家百货公司里，经理正在询问一个售货员的情况。经理问售货员：“你今天有几个顾客？” 售货员回答说：“一个。” 经理就有点不高兴了：“只有一个？这么少！那你完成销售任务了吗？” 售货员说：“完成了。” 经理很奇怪：“你卖给他多少钱的货物啊？” 售货员回答：“5.8万美元。” 经理扶了扶眼镜，让售货员详细解释解释。售货员说：“顾客是个中年人，很有钱的样子。刚开始，我卖给他一枚钓钩，接着卖给他钓竿和钓丝。我问他打算去哪儿钓鱼，他说到南方海岸去,我说坐小船在海上很危险的，小汽艇才够带劲，还安全。于是他就买了那艘6米长的小汽艇。我又说他的小轿车也许拖不动汽艇，于是我带他去汽车部，卖给他一辆大汽车。经理的脸上笑开了花，感慨地说：“那人来买钓钩，你竟然能向他推销掉那么多东西？” “不，不是的。”售货员松了耸肩。其实是他老婆偏头疼，他来为他买一瓶阿司匹林。我听他这么说，就告诉他，这个周末你可以自由了，为什么不出去钓鱼呢？” 在销售高手的眼中，他们从来都不做单线生意，而是做连带生意的，只要抓住顾客的心理，全心全意地从顾客的角度考虑问题，就可以一举反三，顺势推销，达到最高超的成交境界。

在营销行业里有这样一句话；一流企业做标准，二流企业做品牌，三流企业做产品。硬标准是做好营销的重要因素

慢慢的来吗？你要看看怎样才能拉着他们的心，然后慢慢的进行下去就是了，和商家的客情关系是最中要的

市场营销不只是指产品的推销、销售，其本质含义是从根本上让用户、市场、企业、产品紧紧地联系在一起，进而达到企业赢利的目的。成功的市场营销能够让用户牢牢记住一个品牌，成功的市场营销能够让一个品牌激活市场，成功的市场营销能够有效地吸引消费者。但是目前的企业开展市场营销其主要的目的只是销售产品，以太阳能部分企业的营销为例，地方代理商为了销售产品其市场营销方案可谓不择手段，什么样的承诺都敢作，什么样的后果都敢承担，什么样的意外都敢保证，而当促销活动结束后，什么样的许诺、保证都成为了过眼云烟，这就大大地损害了太阳能生产厂家的品牌利益！后果只有用户抱怨你这个品牌，进而导致了这个品牌的没落！怎样才能够制订出适合于自身品牌和当地市场的营销方案呢？首先与市场紧密相连，收集有关市场营销的各种信息、资料，包括其他产品的营销资料、当地风俗、人情、文化等，开展市场营销研究，分析营销环境、竞争对手和顾客需求、购买行为等，为市场营销决策提供依据。其次根据企业的经营目标和企业的内外环境分析，结合企业的有利和不利因素，确定企业的市场营销目标和营销方针。再次制订市场营销决策，在制订过程中需要做的事情还有很多：细分市场，选择目标市场。制订产品决策，包括调整和计划合理的产品数量、适应各个市场的现实和潜在的需要；调整或改进老产品的式样、品质、功能、包装；开发新产品；优化产品组合，确定产品的品牌和商标、包装策略。制订价格决策，确定企业的定价目标、定价方法、定价策略、制订产品的价格和价格调整。制订销售渠道决策，确定销售渠道策略，选择适当的销售渠道，管理和调整销售渠道，以及组织好产品的实体分配。制订销售促进决策，确定合适的销售促进方式和策略，包括人员推销、广告宣传、公共关系、营销推广等，促使现实的和潜在的顾客购买本企业的产品。组织售前、售中、售后服务，方便顾客。制订并综合运用市场营销组合策略，以及市场竞争策略。制订市场发展策略。首先一定要注意销售事务与管理，其次是售前有计划、售中有控制、事后有效果（结果），只有这样才能够有计划、有目的地实施市场营销，节约企业的资金从而也保证了营销的品牌效果的保护。企业的市场营销也应该结合企业的经营战略而进行制订，准确的说经营战略是指企面对激烈变化的外部环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。所以企业在制订市场营销方案的同时一定要考虑到企业的总体经营战略；简单介绍：全局性，全局性的企业经营战略，要追求总体效果，突出企业的实力和信誉，说明产品的人性化特征，但这些局部市场营销活动是作为整体活动的有机组成部分，要服从和服务于总体目标。长期性，长期性的企业经营战略要制订一个较长时期的营销手段，要体现出长远发展的迹象，要突出企业为了开发、制造产品的大投入、大关注等。方向性，方向性的企业经营战略要突出企业下一步发展的方向和目前的实力、决心等。外部性，外部性的企业经营战略，要阐述企业与市场环境相互作用的方针同时结合企业内部资源条件和外部竞争对手。横向纵向考虑了与市场营销有关的因素，那么制订出的营销方案可谓有备而来，相信会带来意想不到的市场轰动效应。

弄不好就杀他

如何做好市场营销

4，纵横向营销是什么

　　一、两种不同的营销模式　　有两种截然不同的市场营销模式：一种是在某一特定市场内部进行调整；另一种则是通过对产品作适当改动，来产生新用途、新情境、新目标市场以开创新类别，从而重组市场。我们称第一种为纵向营销，第二种为横向营销。　　横向营销是对已知信息的一种重组，它通过更富探索性、可能性、诱导性的创新思维，来运作市场；而纵向营销，则要求企业必须首先界定市场，利用市场定义来创造竞争优势。　　横向营销则基于拓展产品的需求、用途、目标或情境来努力开拓市场。我们可以通过下面的例子来领会运用横向营销的妙处：　　1、麦条给原本专作早餐的麦片增加了快餐的情境。　　2、Actimel给酸奶增加了抗菌的需要。　　3、网吧给咖啡馆增加了上网的用途。　　4、好奇训练裤增加了目标市场：那些不需要尿片的儿童。　　5、芭比娃娃增加了青少年玩洋娃娃的需要。　　6、随身听增加了在现有的解决办法都不可能的场合中播放机的用途。　　因此，横向营销意味着对产品进行重大的改变，其结果与纵向思维的结果大不相同，最终的创意也许意味着要对市场、渠道，乃至公司的使命重新界定。横向营销将探索所有纵向营销无法抵达的领域。因此，其最与众不同之处在于思维方式：通过改变产品以增加需要、用途、情境或目标市场，来对产品进行重组。　　因此，水平思维可以归结为两点：　　（一）对模型（我们头脑中的概念）的分析。　　（二）改变这些模型的技巧（改变它们的方法）。　　二、两种营销模式的比较　　可以看出，横向营销进行创造，而纵向营销进行选择，两者最大的不同，在于水平思维与纵向思维的区别：　　1、横向营销过程产生新的方向，而纵向营销沿着一个固定的方向前进；　　2、横向营销具有启发性，而纵向市场营销是分析性的；　　3、纵向营销遵循一定的序列，而横向营销则会无意中跳跃到其他产品或类别上，以捕捉可能的点子和产生变化；　　4、纵向营销必须步步正确，横向营销不必非得正确。如果最终的结果有效，过程也会被认为是有效的；　　5、纵向营销通过淘汰法进行选择，而横向营销不淘汰任何可能导致新概念的选择；　　6、横向营销可以利用那些与产品无关的种类或产品，而纵向营销排除那些处于我们的潜在市场定义之外的概念；　　7、横向营销的方式不甚明显，而纵向市场营销则以序列的明显方式进行着；　　8、横向营销是一个充满可能性的过程，而纵向营销则是一个确定性的过程；　　而纵向营销的作用，大体可归纳为：　　1、为扩大特定市场提供思路；　　2、促使特定市场的潜在顾客转化为现实顾客；　　3、使得产品能够出现于现有市场所有可能的情境中；　　4、有助于产品在特定市场的最大程度地渗透；　　5、使得企业在特定的市场中找到新的定位；　　然而，在成熟市场中以及从长远来看，纵向营销所产生的创新以及新增销售额并不高，而且同类厮杀的现象严重。　　相比之下，来自横向营销的创新能创造出新的类别或亚类别，并产生一种或多种效果。　　1、水平产品可通过创造新的类别或亚类别来重组市场。譬如，索尼公司推出的随身听使电器市场发生了巨大变化，因为它使成千上万年轻的潜在顾客转化成个人音响产品的现实顾客；　　2、它可能降低特定市场内其他产品的销售额。例如，健达出奇蛋不仅减少了巧克力和其他糖果的销售量，还减少了坚果和其他咸味点心的销售量。芭比娃娃则抢占了婴儿型玩具娃娃的大块市场；　　3、水平产品有时能在不降低其他产品销售额的情况下赢得销售额。例如，Actimel（一种抗菌酸奶）的大多数销售额都是新增的，因为它并非酸奶的替代品。人们把它作为早餐的一种补充。Actimel依靠自身创造销售额，而不是从其他产品中窃取销售额；　　4、假如水平产品的销售额不是新增的，那么它将会抢走多个类别的销售额。例如，麦条被人们当作一种小吃，这就影响到了巧克力、咸味点心，甚至包括作为健康食品的酸奶等。从这个意义上来讲，水平销售的主要优势在于它解决了市场过度细分的问题，而这个问题正是成功推出新产品所面临的主要困难之一；　　三、对销售额的贡献和影响　　（一）来自纵向营销的影响：　　1、在产品生命周期的较早阶段，销售额来自于现有购买者和被新产品所吸引的潜在客户；　　2、在产品生命周期的较晚阶段，新增销售额降低，且这部分销售额来自于争夺同类竞争性产品的市场份额。　　（二）来自横向营销的影响：　　1、销售额来自对几种竞争性产品的影响；　　2、有时并不存在其他参照产品。当创新产品不是作为明显的替代品出现，并且激活了潜在需求时，其销售额来自产品本身。然而这种现象更为少见。　　这两种市场营销过程都很重要。来自纵向营销的创新更容易被顾客接受和理解。消费者和顾客需要迅速了解首次面世的新产品的用途。假如他们不能立即明白，产品成功率就会大大下降。由于这种创新产生于现有类别中，对它的理解几乎是直接的，这样就不必花很多力气进行消费者教育，而且产品的试用也来得更早。　　相比之下，横向营销的创新，如果非常奇特的话，接纳起来则需要更长时间。当消费者迟迟不肯光顾网吧或购买芭比娃娃时，麻烦就大了。因此，横向营销人员在向先行者、早期接受者、首批大量接受者和后期大量接受者传播创新产品时，必须放慢脚步，在教育、沟通及销售上要付出更多的努力。　　纵向营销创新的成功率很高，但在成熟细分的市场中，其新增销售额却很低。通常情况下，这种创新的成效不大。相反，横向营销创新的成功率也许小得多，然而一旦成功，其获得的销售额将极为可观。　　通常情况下，纵向营销创新能够以更简单、经济、快速的方式进行。产品生命周期日益缩短，给新产品的开发工作提出了严峻挑战。这迫使企业不得不更频繁地进行纵向营销创新：“迫切的事情不给重要的事情留下时间。” 　　以香水为例，公司只需调配出另一种香味，设计新的瓶子，印制不同的包装，一个新的品牌立刻就出炉！各家香水公司都在打品牌战。在西班牙，每年圣诞节都会出现上百种新的香水品牌，竞争惨烈。　　相反，横向营销创新也许要求对生产系统进行重大投资，有时甚至要求公司引进新业务。例如，健达出奇蛋的生产工艺就要比普通的巧克力复杂许多。　　纵向营销运用的是我们的左脑（即逻辑能力），横向营销要求我们运用右脑（即创造性的直觉）。同时运用这两种营销，则能产生强大的营销能力。　　公司不能把创造力作为一种任务分派给任何人，只能部分依赖于鼓励某些人迸发灵感。　　在今天，新类别的开发依靠创造力，依靠人的右脑。而且，这应该成为营销部门的一个必须全心领会的附属功能。横向营销将使营销人员不寄希望于偶然的想法而能发挥创造能力，它将有助于在一个营销框架中运用人的右脑。　　编者点评：　　横向营销并不取代纵向营销。它是一种补充。为了产生新颖的产品构思，它可能会利用那些被淘汰了的需求、目标、用途、情境和属性。其目的就是将市场视为一个非固定的模型，并带着获取新市场的目的来对市场进行重组。

5，关于整合营销的相关知识

1．媒体信息的整合就媒体而言，不管信息来自什么媒体，它都只是媒体信息，消费者并不加以区分。语言、文字、象征、图片、声光等媒体决定的传播形式，都在向消费者传达某种符号意义。媒体信息的整合，实质是对传播符号形式的“意义管理”。 2．营销传播工具的整合广告、促销、直效行销、公共关系等借助相应的媒体与渠道向消费者传达信息，但不管信息说什么，它都代表某品牌、公司或营销组织，消费者都以同样的方式加以处理。营销：工具的整合，实质是对信息形式的“意义管理”。 3，接触管理(Contactmanagement) D. E.舒尔兹把“接触”定义为：凡是能够将品牌、产品类别和任何与市场相关的信息等资讯，传输给消费者或潜在消费者的“过程与经验”。“接触”包含了媒体、营销传播工具与其他可能与消费者接触的形式。李奥贝纳广告公司执行的一项专有研究表明，消费者拥有102种类似“广告”的不同媒体—从电视到购物袋以及组织发起的活动事件等等。D. E.舒尔兹认为，每个接触都应是传播工具。接触管理就是要强化可控的正面传播，减缓不可控的或不利于产品或服务的负面传播，从而使接触信息(contact message)有助于建立或强化对品牌的感觉、态度与行为。 4．对各类目标受众的信息传达整合不同的目标受众，接触不同的媒体，也就需要采用不同传播工具，一个公司／品牌的目标受众，有其目标市场的主要群体与次要群体；有扮演不同购买角色(倡议者、影响者、决定者、购买者、使用者)的人们；也包括产品的批发商、中间商、零售商；还有其他对产品营销有影响的团体、组织、公众，比如政府、行业组织、原材料供应商等。D. E.舒尔兹主张用“忠诚度”把消费者区分成本品牌的忠诚者、它牌的忠诚者以及游离群，以突出IMC用行为信息作为效果测量的价值方向。每一类目标受众都有各自的购买诱因，所以公司需要对它们使用不同的策略，提供这些不同区隔的小团体以个别的利益点。这才是真正的整合策略。 IMC的横向整合，使得传统的广告程序发生了改变，传统的广告程序是营销目标一选择目标消费者一文案策略一创意执行一媒体定位。倡导IMC的DDB Needham公司的最高执行长凯茨·瑞恩哈特 (keithReinhard)对之作了重新修正，提出了新的广告程序：营销目标一选择日标消费者一媒体定位一传播策略一创意执行。从中看出，一个广告活动可以用媒体概念来主导创意概念，或者首先把确定广告、公共关系、促销、直效行销等的角色分配作为营销方案，然后再进入广告企划阶段。这样，从程序上有利于IMC的横向整合执行。六、IMC的纵向整合 IMC的纵向整合，也可称之为垂直整合或时间发展上的整合，它也源于两个理由：第一，从营销传播的连续过程来看，除了上面提到的各种媒体与传播工具外，产品设计、包装、配销通路、定价都是和消费者沟通的要素。IMC认为传播手段可以无限宽广，只要能协助达成营销及传播目标，店头促销、商品展示，顾客服务等都是传播利器，关键在于哪些工具、哪种组合最能够协助达成传播目标。第二，从营销传播目标的层级反应模式来看，营销传播需要提供消费者在不同阶段所需的适当信息，才能使消费者在品牌忠诚阶梯上不断向上推进，最终成为品牌忠诚和拥护者。在横向整合中，把各种传播工具视为并列的位置，而事实上，在传播目标实现的不同阶段，它们具有不同的重要性与优先级。总之．1MC的纵向整合，是在不同传播阶段，运用各种形式的传播手段，产生协调—致、渐进加强的信息，完成所设定的传播目标，可以从两种时间发展角度阐述1MC的纵向整合： (一)营销活动不同过程中的整合成功的品牌实际上是从选择原材料，到为顾客提供最后服务的一个商业体系。消费者乐于购买的是这样一个完整的体系，而不仅仅是零售商货架下陈列的东西，我们把传播策略发展概括为以下一些环节，它们都在显现符号意义，与消费者沟通。这就需要整合，以保持相同的概念、外表与调性。 1．营销策略主要包括市场细分和定位。市场细分，就是要让消费者感到营销者对他们的“特别关注”；定位是为了适应消费者心智中的特定位置而设计的产品与营销组合的行为，我们可从许多销售标语中看出营销策略的沟通意图，例如，金利来——男人的世界(性别细分与定位)；永芳 ——世界淡妆之王(使用场合细分与定位)等等。 2．营销组合让我们从一些例子中看看4P是如何传达符号意义的： ①产品设计：某割草机制造商将其割草机设计得嘈杂——些，因为消费者认为嘈杂的割草机更具威力。 ②定价：人们难以正确评价产品质量时，常把价格高低作为质量优劣的尺度。 ③配销：Windows95在台湾上市时，以7—eleven连锁店为通路，象征其通俗、流行、贴近大众生活的性格。 ④促销：某知名冷冻食品因削价销售频繁，而丧失了其高贵的形象。另外，还有包装(Packing)等，如某高级啤酒将瓶装改为铝罐装，却因此而损害了其原有的高贵形象。 3．品牌识别名称、标志、基本色是品牌识别的三大要素。它们是形成品牌形象与资的中心要素。 ①名称：肯德基炸鸡(Kentucky Fried Chicken)为了掩饰今天人们对油炸的负面影响，把名称改为KFC。 ②标志：德国运动器材Puma标志，以美洲狮为图案，表达勇猛、速度与力量。 ③基本色：IBM拥有商业机器的深蓝色，能引起轻松、安静的心境体验。 4．品牌传播在品牌传播阶段，就是要把广告及与之配合的其他传播工具通盘运作。这也是横向整合的内容之一。从上可看出，从营销策略制定一开始，就要注意与消费者沟通的 “品牌意义管理”。IMC是针对品牌与消费者接触的各个层面，进行持续性的投资与强化，坚持品牌的一贯形象与个性。这正是成功品牌管理的要求。IMC的纵向整合指导我们从时间发展意义上管理品牌资产的中心要素(产品、名称、商标、主张、广告风格等)以及延伸要素(各种传播工具以及品牌与消费者的接触点)。这样，无论在何种场合与时机，当消费者看到(听到)这些品牌资产时，都会唤起消费者心目中的品牌形象与个性。 (二)与消费者关系发展过程中的整合传播目标或传播效果的层次，如果换用消费者与品牌之间的关系来描述的话，就是品牌忠诚阶梯(Brand Loyalty Ladder)的概念。一般而盲言，越往高处，人数越少，传播的任务越重。营销传播的努力就是推动消费者向品牌忠诚者演化，这是所有厂商的重要目标。IMC的纵向整合就是要在品牌忠诚阶梯的不同阶段，确定与消费者所需适当信息相一致的传播目标。让我们试用一个简单的改良后的AIDAR模式加以说明。 (1)消费者——引起注意。在这一阶段，要让消费者意识到品牌的存在，强烈的品牌个性与清楚的定位，尤其是让品牌产品脱颖而出的关键，相应地，高品质的形象广告、强势的公关活动，以及同伴和产品使用者的影响，都是让消费者形成品牌正面态度与行为倾向的重要手段。 (2)有意顾客——引发兴趣。有意顾客会想要吸收更多的信息，以考虑是否将品作为选择的形象。不过他们仍是被动地接受。比较详细地产品广告、公关活动、媒体报道、新闻化广告以及直效行销等，都是本阶段恰当的传播工具。 (3)潜在顾客——刺激欲望。消费者开始主动寻求有关信息，以便作出品牌之间的比较，同伴团体以及其他意见领袖的口语传播，产品手册，DM和销售人员提供的信息，都会起到关键的效果。 (4)顾客----付诸行动。转变为实际顾客，他们的信息可能来自实际的使用经验，也可能来自传播。这一阶段，广告和公关的目的，在于再次提供保证，因此具有一定的重要性。促销活动也不可或缺。如果已有明确的顾客资料，通过人员销售与数据库营销，效果会更好。

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