服务无小事细节见精神，有哪些服务细节能让客人感到温馨

来源：整理时间：2024-08-10 02:40:33 编辑：网络营销手机版

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1，有哪些服务细节能让客人感到温馨
2，为什么说服务无小事
3，如何提高服务人员综合素养
4，服务决定一切读后感
5，为什么细节是服务永恒的主题
6，为什么服务无小事态度是关键

1，有哪些服务细节能让客人感到温馨

记住客户的名字电话生日真切的帮助他节日送上祝福

有那些服务细节让顾客感到温馨

有哪些服务细节能让客人感到温馨

2，为什么说服务无小事

服务是企业质量管理体系的重要组成部分，是企业综合实力的展示。

很简单么顾客就是上帝么呵呵。。。

fwdfwefre

因为三峡承担了整个华东地区的几乎所有的电力供应，它是国家的跨世纪的伟大工程。

哈哈这就要看看所从事的是什么行业了我们常把第三产业称之为服务行业作为第三产业的性质就是服务也是就说服务是第三产业的命脉根本你说服务能是小事吗

为什么说服务无小事

3，如何提高服务人员综合素养

一、服务从细节出发，突出细节作用任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。我们不怕出问题，甚至就怕不出问题，从来不怕被顾客指出缺点，相反，更会以感激的态度感谢顾客给我们提出批评、意见或建议。我们会将这些视为改正和提高的机会，使顾客最终理解、认同我们，真正体会到是“以人为本，顾客至上”的服务宗旨。具体为：1、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。2、继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。三、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。

如何提高服务人员综合素养

4，服务决定一切读后感

在市场中心学习风气的影响下，服务部于本月开展了一次全员学习活动，从推荐的五本书(分别为：《大雁精神》、《小就是大》、《服务意识》、《没有任何借口》、《成为企业最受欢迎的人》)中根据个人的定岗和结合服务部的工作特点，我挑选了一本《服务意识》，现就此谈谈一些自己的感受与心得。“服务意识就是指所有的组织成员在与一切和组织利益相关的人或组织的交往过程中，所体现出的自觉主动地为对方提供热情周到的服务思想和服务意识。只有能够自觉服务的人，才是真正具有服务意识的人，在任何企业、组织、团队中，从领导到基层的员工，都应该具备服务意识。”从中可看中，服务意识是无处不在，与我们的生活紧密相连在一块的，无论企业规模大孝行业好坏之分、工作职务高低等。我们经常会说强化服务意识、提高服务水平、提升服务质量。但具体要怎么样做才能达到呢?“在服务过程中，服务意识的具体表现就是服务态度。一个人的服务态度，决定他的成功与失败，也显示了他的优秀与平庸”。所以首先就是服务态度，服务态度的好坏直接影响你的服务质量的高低。作为市场中心服务部的一员，我深刻能感觉到服务态度的重要性。市场中心作为公司对外的窗口，直接面对客户，客户判断我们服务态度的好坏。1、首先就是工作热情。因为工作性质的原因，电话又是联系服务部与客户最通常的办公设施，全国各地的客户很少看到我们的人，大部分都是通过电话了解我们，了解公司的。记得有几次我接听比较熟悉客户的电话时可能是在忙，声音有些急促或是开小差，马上对方就感觉到了，很关心的问我是不是今天有些不舒服什么的……，就是因为他们感觉到了工作热情不高，特别是对第一次或是很少联系我们的客户来说尤其显得重要，对于敏感的客户来说，可能会因为一次这样的通话改变他们的想法。2、然后就是及时反溃对于客户提出的任何问题一定要及时记录，诸如能做到的、短期满足不了要求的、需要稍后解决的等等问题一定要及时反馈，并要及时跟踪，直到完成为止。这里讲的就是一个责任心的问题，事情很多是因为没有时间所以没做好，这不是理由，就是责任心不到位。销售是笼头，市场为客户服务，我们讲得是市场优先、效率优先这就需要公司其它部门的服务，各部门间应该是相互配合，相互服务的。这点我觉得做得很不够，也就是主动服务的意识不高。没有什么问题是解决不了的，要多动脑筋，多想办法才是。对工作、对家庭、对社会都需要责任心，责任心是可以培养的，多换位思考，多想想如果你是客户，你是领导，你是家人，你的这种态度会带来什么样的后果……把发生在别人的事都想象是发生在自己身上的话，那种设身处地的感觉肯定就是不一样的。3、学习能力的提高。与人接触，一次简单的交谈就能感受到一个人综合素质的高低。这需要一个漫长的时间积累、培养的。在现实生活中大部分人由于家庭的影响在主动学习上花的时间很少，从而影响了学习能力的提高，这需要我们在平常的生活中多创造机会，多积累时间来学习。同时还是需要公司内部多开展学习的机会，通过被动的学习机会来提高员工的学习意识，每位员工应做到在业务学习中，狠下决心，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，务实基础，灵活运用合理的方法和措施，热爱本职工作，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的员工请教。从而达到提高开拓创新的能力。……一直以来，服务是我们公司的强项，很多经销商或客户就是因为我们的服务很到位而专心专意的与公司合作，保持着良好的长期合作关系。市场需要开拓，更大程度是是需要巩固的，靠的就是服务。“服务无小事”、“服务决定成败”——细节决定成败，小就是大。如果我们都能从小事做起，人人从我做起的话，公司何愁不能提高服务水平、提升服务质量?从而立足于消防领域的不败之地。

5，为什么细节是服务永恒的主题

在现代企业中，服务越来越被众多企业所重视，伴随着市场竞争的日益激烈，一条明确的理论清晰地展现在了我们面前：一个好的服务最终的结果是能够给他们带来好的效益。企业是以盈利为目的的组织结构，所以，我们没有理由不把服务做好。　　怎么样做好服务？首先我们应该从细节开始，在现代企业当中服务已经不是售后维修那样简单了，很多企业对服务做了很深地研究，服务的范围也不断地扩大，细节服务已经成为新时代服务的高端服务理念。我们越来越发现，在服务的过程中，细节做的越好越完善，服务的质量将会越高，客户的满意度也会随之提高，继而给我们带来的是丰厚的经济效益。　　　　在谈细节服务之前，我们首先明白细节是什么？细节就是一些琐碎、繁杂、细小、在工作中经常被我们忽视的小事，甚至是一个表情，一个不经意的小动作。在客户服务当中这些小事经常不被我们放在眼里，等到有一天我们发现问题之后，才明白最终的根源就在于细节，俗话说：“千里之堤，毁于蚁穴”一个微小的失误或者忽视可能就会造成一个大的损失，比如：“一个动作吓跑了外商，”、“一个垃圾损失了一个亿”，这些故事无时无刻不在为我们敲响细节服务的警钟。有这样一个故事：在美国的一个小镇上，有一位妇女经常去一家小超市买日用品，几乎每个星期都去一次，甚至有时候还带他的朋友一起去，她认为这家超市的日用品质量非常好。　　就这样，他自从搬到这里住之后，持续在这个店购买了5年的日用品，有一天，她像往常一样来到这家超市买日用品，发现来了一个新服务员，而且这个服务员的态度非常差，在问到一些日用品的产地时，显得很不耐烦的样子，于是她就换了一家超市去买。15年之后，她再次来到了这家超市，准备把这事告诉这家超市老板，为什么这15年她不来这家超市购物。这位老板很专心地倾听这位妇女的倾诉，并很真诚地向妇女道歉，希望以后还会来这家超市购物。　　妇女走后，老板拿起计算器计算这15年造成的损失，如果这位妇女每周在他们超市消费30美元，那么，15年她将消费21600美元，算上她的朋友，超市的损失远远不止这些。　　就因为一个小小的服务失误，这家超市就损失了最少21600美元的生意，如果还有类似情况的消费者，那么，这个超市的损失可以说是非常惨重。　　服务细节决定服务质量，而服务质量决定着经济效益，所以，要提高经济效益，最彻底的方法就是完善服务细节，俗话说：“细节决定成败”，在一些成功企业的背后，我们不难发现，他们的细节做得都非常的好，而且这些细节他们一直在坚持着，并不断地在完善。　　肯德基是全球著名的餐饮企业，他之所以这样持续地经久不衰，与服务的细节是离不开的，他在进货、制作、服务等环节中，每一个环节都有非常严格的标准，在完成这些标准的时候必须是一丝不苟地执行。比如，肯德基中用的鸡，必须要养七个星期，不能多也不能少，如果养六星期或者八星期再杀，那么，肉的质量将会降低。因此，他们成功的一个最大原因就是，他们能够在细节中持续地坚持。　　因此，细节不光是我们服务的一个口号，他还应该成为我们服务的一个标准及目标导向，在我们服务的过程中，客户可能不会记住我们所做的一切，但是，他一定会记住我们没有做到的一切，尤其是服务中的细节。　　专家点拨　　在客户服务过程中，我们的目的总是让客户满意，但是，总是有一些客户对我们的服务还是不满意，问题就出在我们的细节没有做好，忽视了细节的重要性。那么，我们怎么样才能够让客户没有“不满意”、让客户对我们的服务无可挑剔、将细节服务进行到底呢？　　首先，细节服务必须以人为本，我们的服务对象是谁？那就是客户，我们所做的一切细节必须以客户的需求为主，“客户就是上帝”是客户服务中很早就提出的口号，也充分说明了服务的主体是客户。上帝的需求是什么？微笑服务、文明服务、诚信服务等都表明了我们对客户的尊重，但是如果要让客户没有“不满意”，我们还必须做到“细节服务”，衣着细节、沟通细节、交际细节等，让客户感觉到，我们的服务是周到的。　　其次，细节服务，人人参与。在一个组织结构中，和客户接触最多的是最基层的员工，但是，我们不能因为这样只要求基层员工的细节服务，而忽视了中、高层领导。细节的有效执行必须经过管理者的决策，如果管理都忽视细节服务，对细节服务没有重视起来，那么，他怎么能够领导出深入人心的细节服务呢？细节服务也就无从说起。所以，细节服务必须人人参与，让管理着理解细节服务的重要性，让员工知道细节服务的必须性。　　再次，细节服务贵在持续。我们知道了，一个完整的销售周期是很长的，从客户挖掘、客户洽谈、商品成交、售后服务到再次消费，这是一个循环的过程。在这个循环的过程中，每一个环节都需要我们重视细节的服务，如果在某一个环节我们忽视了细节服务，那么，这个销售循环就有可能被中断，从而失去客户，同时失去的还有我们的经济效益。所以，细节服务是一个持续不断的服务。

6，为什么服务无小事态度是关键

[经典回顾]　　态度是一个人对事物的各种看法，因为看法的不同而采取各种不同的行动，他会因每个人的思想意识和文化水平的不同而出现差异。　　　　俗话说：“态度决定高度”，工作时间越久，你就越能体味到这句话的真谛。一个好的工作态度，就好像有了正确地前进方向，只要你一直努力，终有一天能够达到目的地。　　　　在服务行业，态度的重要性表现的更为突出，态度就好像一面镜子，你有什么样的态度，将决定着你有什么样的收获。在面对客户的时候，你的态度往往是客户是否和你合作的重要因素。　　　　有这样一个澡堂，老板注意到每个顾客的在洗澡的时候，都会把自己的沐浴露、洗发水带过来，这是一个很麻烦的事情。老板就为每个客户配置了一套这样的洗澡用品，在每套用品上都贴上客户自己的名字，当客户下次来的时候，就可以直接使用。　　　　这个小小地改变为他赢得了很多的回头客，之所以会取得这么好的效果，最关键的因素就是老板有一个好的服务心态，这种心态让他不断地完善服务，给客户提供更好的服务条件。　　　　在有些时候，很多人往往会忽视一些小事，其实，这样的心态是完全错误的，服务质量的高低往往从这些小事中就能体现出来。要检查一个房间打扫的是否干净，往往是用手摸一下桌子，看看有没有灰尘；要看一个人写作水平的高低，首先要看他有多少个错别字，用错了几个标点符号。　　　　这些小细节，往往是评断服务是否到位最好标志。　　　　我们在经营企业的过程中，应该先有一个这样的思想：“只要是客户的事，就不是小事”。抱着这样的服务理念投入到工作中，才能把自己的工作做得更到位。　　　　拥有一个好的态度就是拥有了一个好的出发点，出发点是正确的，就能做出更好的业绩。　　[案例分析]　　十一国庆节期间，吕先生和他的女朋友要去青岛进行一趟旅行。在到了青岛以后，吕先生选择了一家高级的宾馆，因为，他想让自己的女朋友享受到周到的服务，免得因为一点小事破坏了旅游的情绪。　　吕先生把行李放到宾馆以后，就带着女朋友去小吃街逛夜市，由于今天坐车太累，两个人吃了一点东西就回宾馆了。　　回到宾馆的时候才9点多一点，因为刚才吃了点辣的东西，现在觉得口干舌燥，就想喝点热水。当吕先生拿着水杯接热水的时候，竟然发现一点都放不出来，宾馆外面明明写着从早上6:00到晚上10:00都是免费提供热水的。而现在才九点多一点，竟然没热水了，真让人生气。　　吕先生想着今天或许有什么特殊情况，就算了，不要让这一点小事而打扰自己的好心情。于是他去外面买了两杯热牛奶。　　他们喝过牛奶，很早就睡了，他想明天起得早一点，去看青岛的其它景点，青岛可是一个好地方，不能白白地浪费时间。　　第二天，吕先生6点半就行了，他每天起来都有一个习惯，那就是先喝一杯热水。所以他又拿着水杯去接热水，更让他生气的是，现在依旧没有热水，他顿时火冒三丈。他真得很想搞清楚到底是怎么回事，所以他就决定去找服务员。谁知没有见到一个服务员，于是按照门牌标识来到了服务员房间的门口。　　“谁啊！这么早就敲门，到底有什么事啊！”从房间里传出来服务员带着睡意的声音。　　“现在这么没有热水啊！我还等着用呢！”吕先生虽然很生气，但是他还是压制住了自己内心的怒火，用平静的语气问道。　　“就这么小的事也至于来敲门，现在还早过一会就有了。”服务员认为这些都是小事，根本不用放在心上。　　“你们的服务就是这么做的吗？连最基本的按时提供热水都做不到，其它的我也不说了，你把押金退给我就行了，我现在就搬出去。”吕先生这时已经彻底崩溃了，他一分钟也不想在这里待了。　　服务员为了挽留住客户，马上把热水送上了，但是这时已经晚了，吕先生坚持要退押金搬走，万般无奈服务员只好把押金退还给了他。　　　　在生活中，这样的事情经常会上演，案例中，总以为热水是小事，但是却从来都没有考虑过，对于一个异乡的旅客，热水起着多么重要的作用。口渴的时候想喝一杯热水都是一种奢求，不由的就会感觉到自己被冷落。　　在晚上，吕先生两次接水的时间都在供水的范围内，为什么没有热水？这当然会让他很郁闷，所以找服务员希望能够解决问题，可是服务员的态度点燃了客户的不满，最后当然会提出退房的要求。　　如果，在他找服务员询问的时候，服务员能有一个好的态度，那么事情还不至于到最后这样的糟糕。在客户遇到问题的时候，大多数客户的第一想法就是能够得到快速地解决，而并不是终止你对他的服务。但是服务人员在处理的过程中一定要有一个更加积极的态度去处理这件事，不要忽视每一个细节。因为在这个时候客户可能在心中已经产生了不满，他可能会更加地重视你对他的服务，一旦做不好就可能失去这个客户。　　其实说到底，如果你服务的态度是优秀的，那么细节方面你必定会刻意地去重视，就不会忽视服务中的小事，所以你的态度才是你服务的关键。[巧手点金]　　服务无小事，关键是要摆正自己的态度。每个客户拿钱都希望享受到优质的服务的，如果你的态度不好，客户就会放弃你，市场日益的竞争激烈已经是不言而喻了，优胜劣汰的法则也是每个人都知道的，那么在服务中你还有什么理由不摆正你的心态呢？　　首先，注重每一个服务细节，力争做到最好。服务质量的高低，往往能从一些不起眼的细节处体现出来。或许客户最需要的就是你恰巧忽略的一个细节，如果你没做到，在客户心目中就会降下一个等级，想要让客户100%的满意，就必须注重每一个细节。　　其次，要把客户的每一件事都放在心上，客户是你经济的主要来源，是给你发工资的人，所以客户的事就没有小事，要认真对待客户所提出的问题，对自己做的不足的地方，要认真地向客户道歉，争取得到客户的谅解。千万不要以为自己都是对的，一切问题都出在客户身上，这样就会发生案例中的后果，就会让到口袋的钱又飞出去，这是非常不明智的。　　另外，征求一下客户的意见，让客户主动提出来自己还有什么需求，然后再按照客户的需求，尽力把自己的服务优化，这对自己是一种提高，同时给客户也是一份满意。用完善的服务打动客户的心，这样客户才会有与你下次合作的欲望。